Más allá de las finanzas
Hay límites a lo que puede saber de su empresa escrutando sus finanzas. Como líder, debe estar al tanto de los informes financieros, pero no pierda de vista esas cosas que los números no pueden capturar:
Amenazas futuras: La declaración de ingresos de BP no contenía ningún indicio de las graves violaciones de seguridad de la compañía. Los números no dicen si se asoman amenazas para su compañía. Para descubrirlas – y mitigarlas – necesita hablar con los empleados a través de grupos focales, sondeos y entrevistas.
Lo que piensan los clientes: Las finanzas miden lo que los clientes hicieron el año pasado, pero su comportamiento futuro afecta la contabilidad de la empresa. Encuentre formas de entender el grado de satisfacción de los clientes con sus productos, cuáles son sus quejas y si tienen intención de volver a comprarle.
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