¿La personalidad de tu inteligencia artificial afecta el desempeño de tu empresa?

Lo más importante de la inteligencia artificial (IA) que tu empresa acaba de implementar tal vez no sea cuán inteligente es, sino cómo interactúa con las personas que la utilizan.

Foto: La interacción con una inteligencia artificial no depende solo de sus capacidades, sino también de la forma en que se comunica con las personas. Ilustración: A.C Sosa (generada con inteligencia artificial).

Ese aspecto sigue pasando desapercibido para muchos equipos directivos, aunque nuestra investigación sugiere que merece tanta atención como las capacidades técnicas del sistema.

Muchos líderes todavía evalúan la inteligencia artificial del mismo modo en que antes evaluaban una base de datos: por su capacidad, velocidad y costo.

Sin embargo, existe otro factor que puede ser igual de importante para el desempeño organizacional: la personalidad de la IA, es decir, la forma en que responde, discrepa, ofrece retroalimentación e interactúa con las personas en el trabajo cotidiano.

Por qué la personalidad de la IA también influye en el desempeño organizacional

La explicación es sencilla. Los empleados ya no solo utilizan la IA para completar tareas, sino que también dedican una parte creciente de su tiempo a interactuar con ella para obtener mejores respuestas, reformular instrucciones o gestionar el sistema.

Por eso, el impacto de la IA en el desempeño organizacional no depende únicamente de sus capacidades técnicas. También depende de cómo interactúa con las personas en la colaboración diaria.

Y esa forma de interactuar no es un aspecto menor ni inevitable: las organizaciones pueden diseñarla, definir estándares y supervisarla.