Decisiones de IA: ¿qué precio pagan los empleados?

¿Qué precio paga un empleado cuando debe explicar una decisión tomada por la IA?

Las empresas están delegando cada vez más decisiones en sistemas de inteligencia artificial, pero son los trabajadores quienes deben explicarlas y defenderlas ante clientes, colegas y gerentes.

Empleado con un código de barras en la frente, imagen conceptual sobre decisiones de inteligencia artificial y responsabilidad laboral.

Foto: La inteligencia artificial está asumiendo decisiones que antes correspondían a expertos, mientras los empleados siguen siendo responsables de explicar y justificar sus resultados ante clientes, colegas y gerentes. Foto: Tony Cenicola/The New York Times, utilizada por Harvard Business Review.

Una investigación en banca, reclutamiento y biotecnología muestra cómo esa responsabilidad está cambiando la autoridad profesional, el valor de la experiencia y la forma en que las organizaciones deben gestionar la IA.

Un cliente quiere saber por qué no obtuvo el préstamo. Un gerente pregunta por qué se descartó a un candidato. Un responsable de operaciones necesita comprender por qué determinadas semillas fueron rechazadas. La respuesta puede haberla producido un algoritmo, pero quien debe sostenerla frente a otra persona sigue siendo un empleado.

Ese trabajador puede que no haya tomado la decisión. Puede que no tenga autoridad para cambiarla. Incluso puede no comprender por completo cómo la inteligencia artificial llegó a ese resultado. Sin embargo, ante el cliente, el gerente o el colega, su conocimiento y credibilidad profesional siguen formando parte de lo que se evalúa.