Alto desempeño laboral: por qué cuesta sostenerlo

¿Por qué mantener un alto desempeño exige más de lo que las empresas suelen medir?

La mayoría de los líderes cree tener una idea bastante precisa de la carga de trabajo de sus empleados. Observan las horas trabajadas, los plazos de entrega y los indicadores de desempeño. Pero esas métricas dejan fuera un factor que puede contribuir al agotamiento laboral, la desmotivación y la rotación de personal: la carga mental.

Mujer profesional frente a una computadora rodeada de demandas laborales y familiares que compiten por su atención y afectan su capacidad de mantener un alto desempeño.

Foto: El alto desempeño laboral puede verse afectado por la presión simultánea de las responsabilidades profesionales y personales, que fragmentan la atención y dificultan mantener la concentración y el rendimiento. Ilustración: Mercado Media.

La carga mental es el trabajo cognitivo y emocional continuo que implica planificar, organizar y gestionar todos los detalles necesarios para que el trabajo y la vida cotidiana funcionen.

En el ámbito laboral, no se limita al esfuerzo por completar una tarea o cumplir una fecha de entrega. También incluye recordar pendientes, anticipar problemas, coordinar a personas, tomar decisiones y mantener bajo control múltiples responsabilidades simultáneamente.

Fuera del trabajo ocurre algo similar. Coordinar el cuidado de los hijos, de los padres u otros seres queridos, organizar la logística del hogar, ofrecer apoyo emocional o planificar lo que viene después también exige atención y energía mental.

El problema aparece cuando ambas cargas coinciden.

No se trata únicamente de un desafío laboral ni exclusivamente personal, sino de la colisión entre el trabajo y la vida personal. Los líderes no pueden eliminar por completo ninguna de esas presiones, pero comprender cómo interactúan y saber dónde intervenir puede influir en la capacidad de una organización para retener a sus mejores talentos antes de que el agotamiento los empuje a marcharse.

A partir de investigaciones sobre este fenómeno, identificamos los principales desafíos y algunas medidas que las organizaciones pueden adoptar para reducir su impacto.

¿Qué ocurre cuando chocan la carga mental del trabajo y la de la vida personal?

Pensemos en María, directora de mercadotecnia, responsable del lanzamiento de un producto mientras cría a su familia y acompaña a su padre, que recibe tratamiento contra el cáncer a tres estados de distancia.

En el trabajo, dirige equipos multifuncionales, gestiona las relaciones con los proveedores y se asegura de que el lanzamiento cumpla sus objetivos. Al mismo tiempo, coordina citas con oncólogos, programa tratamientos e investiga centros de atención médica.