formas de promover la inclusión en modelos de trabajo híbridos

Para garantizar la equidad, maximizar el desempeño y mantener la cohesión cultural en los arreglos laborales híbridos, los empleadores deben considerar las siguientes dimensiones de buenas prácticas de inclusión al momento de diseñar políticas y navegar por nuevas formas de trabajar.

Inclusión de Nuevos Empleados Remotos en la Oficina

inclusión Muchas incorporaciones remotas aún no han conocido de forma presencial a sus compañeros de equipo. Muchos ‘decision makers’ de Recursos Humanos creen que continuarán entrevistando a los candidatos virtualmente. Uno de los beneficios de este enfoque es la oportunidad de revisar las prácticas de incorporación y tener más en cuenta las diferentes experiencias, antecedentes y expectativas de los nuevos miembros del equipo.

Otro aspecto a considerar con los nuevos ingresos es que, una vez en el puesto, el entrenamiento dependerá totalmente del gerente. En una oficina, la información y la forma de trabajar se asimilan más fácilmente, casi por ósmosis. La curva de aprendizaje de los trabajadores remotos podría ser más pronunciada que la de aquellos que van a la oficina con frecuencia, lo que podría llevar a que se les etiquete como menos competentes o productivos que sus compañeros. Esto abre una brecha informativa.

Una buena práctica para solucionar esto es implementar un sistema de compañeros (buddy system). Se empareja a los recién llegados con un empleado más experimentado. Esta persona se convierte en el contacto para preguntas informales y la información diaria de la empresa, asegurando que los empleados remotos no se pierdan el aprendizaje informal del que se benefician los que están en la oficina.

Acondicionamiento y Capacitación de Equipos

Entre las buenas prácticas de los modelos de trabajo híbrido, debemos incluir la capacitación y la curva de aprendizaje de los colaboradores para cada modalidad. Por ejemplo, según el Harvard Business Review, las universidades que trasladaron su enseñanza en línea descubrieron que dividir conferencias largas en ráfagas de aproximadamente 15 minutos funcionaba mejor.

Basándose en esto, las empresas pueden incorporar catálogos de videos cortos que describan todos los aspectos de la incorporación. Estos pueden ser tutoriales sobre cómo configurar la tecnología y navegar por los procesos. Posteriormente, el empleador puede reunir a los nuevos participantes para una sesión íntima (en pequeños grupos de cinco personas o menos) donde hagan preguntas sobre los videos. El catálogo de videos y el seminario preparan el escenario para una experiencia de incorporación consistente, al mismo tiempo que atienden las necesidades individuales.

Una parte importante del éxito en el trabajo es tener los recursos y la capacitación adecuadas. El trabajo remoto valora cada vez más la capacidad técnica. Saber poner en marcha todo cuando se trabaja desde casa se ha convertido en una habilidad esencial. Para aquellos que son menos conocedores de la tecnología, la creación de una oficina en casa improvisada no fue algo natural. A otros puede que ni siquiera se les haya proporcionado el equipo necesario, o no tienen los medios para comprarlo, lo que expone una brecha de capital.

Cultivar el Sentido de Equipo a Distancia

La distancia física produce distancia psicológica. Es mucho más fácil dirigir a los colegas cuando se comparte un espacio. A menudo, una mirada es suficiente para saber si un compañero está teniendo un mal día. Los intercambios de oficina con colegas fuera de las áreas o departamentos inmediatos tienen un efecto positivo en el funcionamiento organizacional y pueden afectar el desempeño efectivo. Estas comunicaciones informales contribuyen a la cultura y funcionalidad de una organización más que las herramientas de comunicación como el correo electrónico y la mensajería instantánea.

Una solución es abrir la puerta de la oficina virtual. En el pasado, una puerta física abierta indicaba que estaba bien entrar a hablar. Sin señales visibles de lo ocupado que está un colega, las personas pueden dudar en acercarse. Los colaboradores remotos pueden utilizar la barra de estado. Un mensaje como «¡Abierto para chats!» junto con un círculo de estado verde da permiso para acortar la brecha de distancia. Las empresas también pueden desarrollar un sentido del lugar con la realidad virtual y las salas de reuniones virtuales, creando un sentido de pertenencia y de compartir. El espacio de tecnología de reuniones virtuales está floreciendo, ofreciendo cada vez más opciones para fomentar la inclusión.

Resolución de Conflictos y Seguridad Psicológica

Otro aspecto que afecta a la inclusión en los trabajos híbridos es el potencial de acoso silencioso. Si bien es una ventaja del trabajo remoto que es más fácil evitar al «matón de la oficina», una desventaja es que también puede generar más conflictos interpersonales en general. Cuando alguien ya se siente marginado, puede resultarle más difícil hablar. Perder esas perspectivas disminuye la calidad del desempeño de un equipo, particularmente en tareas creativas o de alta complejidad donde la discusión y las alternativas son fundamentales.

Fomentar un entorno en el que se escuchen todas las voces requiere una mayor seguridad psicológica. Su gente debe sentir que puede hablar cuando hay un conflicto interpersonal. Una forma de lograr esto es mostrar cómo es un conflicto saludable que contemple la inclusión. Los empleados deben sentir que pueden tener las conversaciones difíciles necesarias en una zona productiva y libre de juicios. ¡Participar en un debate civil es saludable! Muestra que las personas dentro de los equipos pueden tener puntos de vista contradictorios, y eso está bien.

Promociones Libres de Sesgos

Se ha demostrado que la proximidad a los gerentes aumenta las tasas de promoción cuando los hombres reportan a otros hombres. Esto puede deberse a una relación percibida entre productividad y visibilidad, aunque nunca se haya establecido tal relación de forma consciente. Al final, son las creencias sobre la productividad y el desempeño las que determinan el pago, las promociones y las oportunidades. En un mundo posterior a una pandemia, es posible que veamos brechas inexplicables entre quienes trabajan de forma remota y quienes se encuentran cara a cara con el jefe.

Espacios que Favorecen la Productividad

inclusión La productividad, y por lo tanto el rendimiento, varía ampliamente según el entorno de cada uno. Por ejemplo, realmente eres más creativo en tu café favorito o en una terraza. Tener plantas en el lugar de trabajo puede mejorar los niveles de atención y productividad. Además, trabajar en un espacio con buena ventilación y calidad del aire mejora el rendimiento.

En un mundo laboral híbrido, el entorno del hogar desempeñará un papel protagonista en términos de producción e inclusión. Aquellos privilegiados probablemente tengan una oficina en casa dedicada. Otros pueden estar en un apartamento compartido y trabajar desde un espacio menos que ideal, como la mesa de la cocina. Por su parte, en la oficina, a medida que aumenta el número de personas que trabajan juntas en un espacio, y disminuye la cantidad de pies cuadrados por persona, se puede esperar una disminución en la productividad.

El hecho de que los niños se encuentren en el entorno laboral también influye en la productividad. Según un estudio publicado por el Harvard Business Review, el 85% de las mujeres con responsabilidades de cuidado de niños informaron que estas les dificultaban algo o mucho más asistir al trabajo. Lo mismo reportó el 70% de los hombres que eran cuidadores.

Todos estos aspectos son importantes a tener en cuenta al elaborar los planes y políticas de trabajo híbrido de su empresa. Tener presentes las desigualdades que el trabajo híbrido puede crear o empeorar ayuda a los ‘decision makers’ a identificar y aprender a dirigir equipos de alto rendimiento. Diseñar un modelo de trabajo teniendo en cuenta estas prácticas de inclusión dará lugar a una organización equitativa.

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