El 79 % de los bancos múltiples de RD ya usa IA: para qué la usan, según la Superintendencia
La inteligencia artificial (IA) está transformando la banca dominicana. Su incorporación dejó de ser una apuesta tecnológica para convertirse en una herramienta cada vez más presente en las operaciones financieras del país.
Foto: Según la Superintendencia de Bancos, el 79 % de los bancos múltiples dominicanos utiliza esta tecnología, en un contexto de creciente automatización, análisis de datos y digitalización de los servicios financieros.
Actualmente, el 79 % de los bancos múltiples de República Dominicana utiliza agentes de inteligencia artificial, según el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB).
El avance refleja un cambio importante en la manera en que las entidades financieras gestionan sus operaciones, protegen a sus clientes y responden a las nuevas demandas del mercado.
Desde la automatización de procesos internos hasta la prevención de fraudes, la IA comienza a ocupar un lugar estratégico en el funcionamiento del sistema bancario.
De acuerdo con el informe, la adopción de esta tecnología ha aumentado 33 puntos porcentuales desde 2021. En la actualidad, alcanza al 44 % de las entidades de intermediación financiera del país.
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¿Para qué utilizan inteligencia artificial los bancos dominicanos?
La incorporación de IA en el sistema financiero responde principalmente a necesidades operativas y de seguridad. Según la Superintendencia de Bancos, sus aplicaciones más frecuentes se concentran en las operaciones internas, la ciberseguridad, la respuesta a incidentes y la detección de fraudes.
La adopción, sin embargo, presenta diferencias entre los distintos tipos de entidades financieras. Mientras el 79 % de los bancos múltiples utiliza agentes de inteligencia artificial, el porcentaje alcanza el 50 % en las entidades de intermediación públicas y mixtas.
En las asociaciones de ahorros y préstamos, la proporción se sitúa en 40 %, mientras que los bancos de ahorro y crédito registran un 36 %.
Este comportamiento evidencia que la transformación tecnológica no avanza al mismo ritmo en todo el sector. También plantea el desafío de extender estas capacidades a instituciones con diferentes niveles de infraestructura y desarrollo digital.
La tendencia se inscribe en un proceso más amplio de modernización financiera, en el que la tecnología adquiere un papel determinante para mejorar la eficiencia y fortalecer los mecanismos de protección.
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Banca digital en RD: más de 529 millones de transacciones sin asistencia
La expansión de la inteligencia artificial coincide con una transformación profunda en los hábitos de los usuarios bancarios. El informe de la SB revela que el 81 % de las transacciones del sistema financiero se realizó mediante canales digitales y físicos de autoservicio.
En total, estos canales concentraron más de 529 millones de operaciones, realizadas sin necesidad de asistencia del personal de las entidades.
La infraestructura también muestra avances significativos. Actualmente, el 100 % de los bancos múltiples dispone de aplicaciones móviles y servicios de banca en línea. Si se considera el conjunto de las entidades de intermediación financiera, el 81 % cuenta con ambos canales.
La adopción por parte de los clientes confirma esta evolución: cerca de 5.2 millones de personas utilizan activamente aplicaciones móviles bancarias, mientras que más de 2 millones acceden a servicios de banca en línea.
Este escenario ha permitido ampliar la disponibilidad de productos y servicios financieros que pueden contratarse y gestionarse completamente a distancia, incluso cuando requieren procesos de mayor complejidad.
La preferencia de los usuarios también respalda el cambio. El 67 % de las personas encuestadas manifestó que prefiere realizar sus trámites mediante canales digitales.
Además, las aplicaciones móviles obtuvieron una valoración de seguridad del 96 %, la más alta entre los canales evaluados. Este resultado refleja la confianza que han desarrollado los usuarios en las herramientas digitales para administrar sus finanzas.
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Los desafíos de la digitalización bancaria: seguridad, inclusión y experiencia del usuario
Aunque los indicadores muestran una mayor aceptación de los servicios digitales, la transformación bancaria todavía enfrenta retos relacionados con la experiencia del cliente y el acceso inclusivo a la tecnología.
El estudio señala que los usuarios continúan valorando la atención presencial para determinadas operaciones, especialmente aquellas que involucran manejo de efectivo, gestiones complejas o requieren acompañamiento personalizado.
Uno de los desafíos más relevantes se encuentra entre las personas mayores de 65 años. Para este segmento, la adaptación a los canales digitales puede representar una barrera, lo que refuerza la importancia de desarrollar programas de educación financiera y estrategias de atención que contemplen diferentes necesidades.
La seguridad constituye otro aspecto fundamental. A medida que aumenta la cantidad de operaciones digitales, también crece la importancia de fortalecer los mecanismos de prevención, detección y respuesta ante amenazas informáticas.
En este contexto, la inteligencia artificial puede contribuir a identificar patrones de comportamiento sospechosos y mejorar la capacidad de respuesta de las instituciones. Sin embargo, su incorporación también exige controles adecuados sobre los datos y los sistemas utilizados.
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