Horatio apuesta por el bienestar de sus colaboradores como el camino más corto hacia clientes satisfechos.

Antes de convertirse en CEO y cofundador de Horatio, José Herrera construyó una trayectoria que lo llevó desde su primera experiencia laboral en un centro de llamadas en República Dominicana hasta el sector financiero de Nueva York. Su paso por firmas como Morgan Stanley y Goldman Sachs, seguido de una maestría en Columbia Business School, amplió su perspectiva empresarial y despertó una inquietud: crear un negocio que también generara oportunidades laborales en su país.

De esa visión nació Horatio, una empresa enfocada en experiencia del cliente (CX), que encontró en el talento dominicano una pieza fundamental para atender las necesidades de compañías internacionales.

“El talento dominicano puede competir con cualquiera del mundo; nuestro trabajo es darle las herramientas y la confianza para demostrarlo”. – José Herrera

Crecer y hacer crecer a otros

Para Herrera, ejercer el liderazgo implica mucho más que alcanzar resultados. Su filosofía está marcada por la influencia de un antiguo jefe y mentor que apostó por su potencial, le brindó autonomía y construyó una relación basada en la confianza.

Hoy procura trasladar esos aprendizajes a su gestión, priorizando la escucha, la integridad y el acompañamiento constante de sus colaboradores. Desde su perspectiva, la confianza y el compromiso no pueden imponerse. Deben cultivarse mediante el ejemplo, acciones coherentes y un entorno donde las personas se sientan valoradas.

Esta convicción también orienta la selección de talento en Horatio, donde cualidades como la empatía genuina, la resiliencia, la disposición al aprendizaje continuo y la integridad inquebrantable tienen especial relevancia.

La dimensión humana del éxito empresarial

Herrera entiende que las necesidades de los colaboradores y los objetivos empresariales no son intereses contrapuestos. Por el contrario, considera que el desempeño sostenible depende del bienestar de quienes hacen posible la operación.

Bajo esa filosofía, Horatio cuenta con un departamento dedicado a la educación y formación continua, además de beneficios gratuitos en sus oficinas, entre ellos guardería, catering y apoyo psicológico profesional.

Estas iniciativas buscan reducir las preocupaciones cotidianas de los empleados y facilitar su desarrollo personal y profesional. Para el ejecutivo, cuidar a los equipos también significa fortalecer la calidad del servicio que reciben los usuarios.

En Horatio, priorizar al cliente no es una consigna, sino fruto de una cultura que escucha y valora a todos.

Un propósito con alcance internacional

En esta etapa de su carrera, Herrera entiende el “next level” como una oportunidad de ampliar el impacto de su liderazgo sobre los logros individuales.

Su aspiración es consolidar a Horatio como referente latinoamericano y estándar internacional de excelencia en experiencia del cliente, demostrando que desde la región es posible impulsar nuevos modelos en la industria BPO.

Su visión combina estrategia, sofisticación operativa y una cultura laboral profundamente humana, elementos que, lejos de ser incompatibles, se complementan y constituyen, desde su perspectiva, la clave para transformar el futuro del servicio al cliente.

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