Bancos en RD deberán permitir cancelar productos por internet

Bancos en RD deberán permitir cancelar por internet los productos contratados en línea

Contratar una cuenta bancaria, solicitar una tarjeta de crédito o adquirir un servicio financiero desde el celular se ha convertido en una operación cotidiana.

Persona usando un teléfono móvil para realizar una operación bancaria digital mientras sostiene una tarjeta de crédito, con una pantalla que muestra una confirmación de transacción exitosa.

Foto: Los usuarios podrán gestionar y cancelar productos financieros contratados en línea mediante canales digitales, sin necesidad de acudir a una sucursal bancaria.

Jhojhanni Fiorini

DIGITAL EDITOR

11.09.2026 07:45

En pocos minutos, un cliente puede completar un formulario, verificar su identidad y aceptar las condiciones de un producto sin necesidad de acudir a una sucursal.

Pero ¿qué ocurre cuando quiere cancelar ese mismo producto? Durante años, la facilidad para contratar no siempre ha tenido un equivalente al momento de poner fin a la relación.

Algunos usuarios han tenido que visitar una oficina, realizar llamadas o completar procesos adicionales para cerrar productos que originalmente fueron contratados por internet.

La situación comienza a cambiar en República Dominicana. La Superintendencia de Bancos (SB) emitió la Circular CSB REG 202500014, de fecha 15 de agosto de 2025, que establece lineamientos para la cancelación de productos y servicios financieros y refuerza la protección de los usuarios.

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Si lo contrató en línea, puede solicitar su cancelación por esa vía

Uno de los puntos centrales de la regulación establece que, cuando una entidad financiera permite contratar un producto mediante un determinado canal, debe permitir al cliente utilizar, como mínimo, ese mismo canal para solicitar su cancelación.

La disposición tiene una implicación práctica importante. Si una tarjeta, cuenta o servicio pudo contratarse por internet, el banco no debería exigir al usuario acudir físicamente a una sucursal únicamente para solicitar su cancelación.

El principio busca reducir una desigualdad que durante mucho tiempo ha sido frecuente en la relación entre bancos y clientes: facilitar el ingreso y complicar la salida.

La cancelación constituye una decisión del usuario y forma parte de su relación contractual con la entidad. Esto no significa que desaparezcan las obligaciones económicas existentes, pero sí que el proceso para terminar el producto debe ser claro, accesible y acorde con los canales disponibles.

La entidad, además, puede establecer controles de autenticación y seguridad para confirmar que la solicitud proviene del titular. Estas medidas son especialmente relevantes en los procesos digitales y deben contribuir a prevenir fraudes sin convertirse en obstáculos innecesarios.

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Cancelar un producto no elimina las deudas pendientes

La posibilidad de cerrar una cuenta o tarjeta no significa que las obligaciones económicas desaparezcan automáticamente.

Si una tarjeta de crédito tiene consumos pendientes, intereses, cuotas u otros compromisos válidamente generados, el cliente continúa siendo responsable de esos montos. También pueden existir transacciones en proceso, reclamaciones abiertas o cargos generados antes de la solicitud de cancelación.

La diferencia está en que estas situaciones deben ser explicadas claramente al usuario y gestionadas dentro del proceso correspondiente.

Por ejemplo, una persona podría solicitar la cancelación de una tarjeta que dejó de utilizar, pero descubrir que todavía existe un balance pendiente. En ese escenario, la entidad debe informar sobre la obligación existente sin convertirla en una razón para impedir indefinidamente la cancelación del producto.

También pueden presentarse estrategias comerciales de retención. Un banco puede ofrecer mejores condiciones, modificar determinados beneficios o proponer otro producto para intentar conservar al cliente. Lo que no debería hacer es transformar esa estrategia comercial en una barrera para ejecutar la voluntad del usuario.

Para el cliente, además, resulta fundamental conservar evidencia de la solicitud. El número de caso, la fecha, el comprobante digital y la confirmación definitiva del cierre pueden ser determinantes si posteriormente aparece un cargo o una comisión relacionada con el producto.

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La cancelación bancaria deberá ser más rápida y transparente

Otro elemento relevante de la Circular CSB REG 202500014 es el plazo establecido para completar el proceso. La cancelación no debe exceder siete días hábiles, mientras que las entidades deben entregar constancias físicas o digitales que permitan acreditar la recepción, seguimiento y conclusión de la solicitud.

Este aspecto puede tener un impacto directo en los reclamos de los consumidores.

Una de las situaciones más problemáticas para un usuario ocurre cuando solicita el cierre de un producto y, semanas después, descubre que continúa apareciendo activo o que se generó un cargo adicional. Contar con una constancia permite demostrar cuándo comenzó el proceso y cuál fue su resultado.

Desde la recepción de la solicitud, la entidad debe adoptar las medidas que correspondan para suspender o bloquear el uso del producto cuando sea aplicable y evitar nuevos cargos relacionados con su utilización. También debe comunicar al cliente la existencia de balances pendientes, operaciones en tránsito o reclamaciones que todavía estén en proceso.

En el caso de los productos de depósito, la devolución de los fondos deberá facilitarse mediante el canal seleccionado por el usuario, siempre dentro de los controles de seguridad y prevención de fraude establecidos.

Sin embargo, cancelar no siempre es la mejor decisión financiera. Antes de cerrar una tarjeta de crédito conviene analizar su antigüedad, límite disponible, costos y utilidad. Una tarjeta antigua y bien administrada puede formar parte de una trayectoria crediticia favorable.

La nueva facilidad para cancelar productos, por tanto, no significa que los usuarios deban cerrar cuentas o tarjetas de manera impulsiva. Significa que deben tener mayor libertad para decidir qué productos realmente necesitan.

La medida también puede elevar la competencia entre las entidades financieras. Si los clientes pueden cambiar de banco sin enfrentar procesos innecesariamente complejos, las instituciones tendrán mayores incentivos para competir mediante mejores servicios, precios, tecnología y atención al cliente.

En definitiva, la relación bancaria debería funcionar en ambos sentidos: contratar debe ser sencillo y cancelar también. La fidelidad de un cliente debería depender de las razones que tenga para permanecer con su banco, no de las dificultades que encuentre cuando decide marcharse.

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