Microsoft confirma fallo en Outlook: correos rechazados

Microsoft confirma un fallo en Outlook: miles de correos importantes fueron rechazados y no podrán recuperarse automáticamente

Microsoft reconoció un error en los filtros antispam de Outlook que impidió recibir correos legítimos durante varios días de noviembre.

Primer plano del ícono azul de Microsoft Outlook en la pantalla de un dispositivo, acompañado del nombre de la aplicación y otros íconos parcialmente visibles.

Foto: Una incidencia técnica en Microsoft Outlook ocasionó el rechazo de numerosos mensajes electrónicos y generó preocupación por la pérdida de comunicaciones importantes que no podrán recuperarse de forma automática.

Jhojhanni Fiorini

DIGITAL EDITOR

12.11.2026 15:45

La incidencia afectó a usuarios de Outlook.com, Hotmail y Live, y dejó fuera de las bandejas de entrada mensajes relacionados con comunicaciones laborales, facturas, verificaciones y notificaciones importantes.

Aunque la compañía tecnológica ya corrigió el problema, sus consecuencias siguen siendo relevantes: los correos electrónicos rechazados no aparecerán automáticamente después de la reparación del servicio. Para recuperarlos, los remitentes tendrán que enviarlos nuevamente.

La situación comenzó a generar reportes entre usuarios y administradores de sistemas desde el 4 y 5 de noviembre. Algunos detectaron que no recibían mensajes que estaban esperando, lo que inicialmente llevó a sospechar de problemas en la configuración de autenticación de sus dominios, particularmente en los registros DKIM.

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Microsoft admite que una actualización de sus filtros antispam bloqueó correos legítimos

Tras varios días de reportes, Microsoft confirmó que el origen de la incidencia estaba relacionado con una modificación de sus reglas de protección contra el correo no deseado.

La actualización provocó que los sistemas de seguridad identificaran incorrectamente determinados mensajes legítimos como amenazas, lo que ocasionó su rechazo antes de que pudieran llegar a las cuentas de los destinatarios.

El incidente fue registrado en el centro de administración de Microsoft 365 bajo el identificador EX1545193. Según el informe de la compañía, el período de afectación oficialmente reconocido comenzó el 6 de noviembre a las 19:00, hora peninsular española, y terminó el 9 de noviembre a las 12:02.

Sin embargo, los primeros reportes de usuarios y administradores ya apuntaban a problemas similares desde los días 4 y 5 de noviembre.

Para solucionar el fallo, Microsoft revirtió la actualización defectuosa. El 10 de noviembre confirmó que el servicio había recuperado su funcionamiento normal.

El episodio vuelve a poner sobre la mesa los riesgos asociados a la dependencia de los servicios digitales y la importancia de contar con sistemas confiables de ciberseguridad.

Aunque la incidencia ya está corregida, esto no significa que todos los mensajes afectados vayan a llegar a sus destinatarios. La recuperación del servicio no implica la restauración de los correos que fueron rechazados durante esos días.

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Los correos rechazados no están en spam y deberán enviarse nuevamente

Uno de los aspectos más delicados del fallo es la forma en que Outlook gestionó los mensajes afectados.

En condiciones normales, cuando un filtro antispam identifica un correo como sospechoso, puede trasladarlo a la carpeta de correo no deseado. Desde allí, el usuario tiene la posibilidad de revisarlo, recuperarlo y marcarlo como legítimo.

Sin embargo, durante esta incidencia ocurrió algo diferente: los servidores de Microsoft rechazaron directamente determinados mensajes, por lo que estos nunca llegaron a almacenarse en el buzón del destinatario.

En consecuencia, revisar la carpeta de spam, los elementos eliminados o las demás secciones de Outlook no permitirá recuperar los correos que fueron rechazados.

Tampoco será suficiente actualizar la aplicación, iniciar sesión desde otro dispositivo o esperar nuevas correcciones de Microsoft.

La única alternativa para recibir esos mensajes es contactar con las personas o empresas que los enviaron y solicitar que los reenvíen.

Esto puede representar un inconveniente considerable para quienes esperaban facturas, confirmaciones de pedidos, documentos profesionales, notificaciones bancarias o mensajes destinados a recuperar el acceso a sus cuentas.

El incidente también evidencia cómo una falla en los mecanismos de filtrado puede afectar la continuidad de las operaciones empresariales y la confianza en los servicios digitales.

Para los usuarios de Outlook.com, Hotmail y Live, la recomendación es revisar las comunicaciones importantes que debían recibir entre el 4 y el 9 de noviembre.

Si falta algún mensaje, conviene comunicarse directamente con el remitente para verificar si recibió una notificación de entrega fallida y solicitar un nuevo envío.

No es necesario desactivar los filtros antispam ni modificar la configuración de seguridad de la cuenta para solucionar este problema.

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Qué deben hacer los remitentes afectados por los errores de Outlook

El problema no perjudicó exclusivamente a quienes esperaban recibir correos. También afectó a empresas, profesionales y administradores que enviaron mensajes a direcciones de Microsoft durante el período de la incidencia.

Algunos remitentes recibieron notificaciones automáticas de entrega fallida, conocidas como Non-Delivery Reports (NDR), que informaban que sus mensajes no habían podido llegar al destinatario.

Entre los códigos de error relacionados con el incidente figuran:

550 5.7.1

550 5.7.23

AS9031519

En algunos casos, las notificaciones señalaban que los mensajes no habían superado las verificaciones de autenticación SPF, DKIM o DMARC.

Estos protocolos permiten comprobar que un servidor está autorizado para enviar correos en nombre de un dominio y constituyen una parte importante de los mecanismos de protección contra la suplantación de identidad.

No obstante, Microsoft confirmó que los rechazos estuvieron relacionados con una actualización defectuosa de sus filtros antispam. Por tanto, recibir uno de estos avisos durante el período afectado no significa necesariamente que el dominio del remitente estuviera mal configurado.

Para las organizaciones que dependen del correo electrónico como herramienta de comunicación, este episodio demuestra la importancia de fortalecer sus estrategias de protección de datos y seguridad tecnológica.

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