Redes sociales, el mejor aliado para unir a usuarios y bancos

Las redes sociales se han constituido en el aliado por excelencia entre los usuarios financieros y los bancos, de acuerdo con un informe publicado por la Asociación de Bancos Múltiples de la República Dominicana (ABA).

Gabriel Rico Albarrán

DIGITAL EDITOR

25.01.2022 06:00

De acuerdo con la ABA, las redes sociales facilitan una difusión más rápida del conocimiento y pueden ser utilizadas por una mayor cantidad de usuarios al mismo tiempo.

En la República Dominicana, el 64.2% de la población usa activamente las redes sociales; esto muestra un incremento de 16.4 puntos respecto a 2017 (28%).

Tomando como referencia datos del Ranking de Digitalización de la Banca Dominicana de la Superintendencia de Bancos (SB), la ABA informa que el 100% de los bancos múltiples posee una cuenta de Instagram, el 94% una de LinkedIn y Facebook, 88% Twitter y el 65% YouTube.

En cuanto a la receptividad, el número de seguidores de los bancos que operan en el país es de 1.7 millones en Facebook, 1.2 millones en Instagram, 601 mil en LinkedIn, 578 mil en Twitter y 62 mil en YouTube; y estos números se mantienen en constante crecimiento.

“A través de una interacción más permanente y dinámica con los usuarios, los bancos están intentando desarrollar una relación más personal con los usuarios financieros”, expresa la ABA.

¿Para qué usan los bancos a las RRSS?

Laa ABA especifica que los bancos dominicanos utilizan las redes sociales para propósitos tan diversos como:

brindar informaciones relevantes sobre sus productos y servicios.
atención de reclamaciones y/o inquietudes de los usuarios financieros.
divulgación de protocolos covid-19.
anuncio de horarios de atención al cliente y puntos de contacto.
estrategias de educación financiera.
promoción agenda de responsabilidad social (cambio climático, economía naranja, igualdad de género, etc).

La ABA afirma que la ventaja principal, en comparación a otros canales de interacción con el público, es que las redes sociales facilitan una difusión más rápida del conocimiento y pueden ser utilizadas por una mayor cantidad de usuarios al mismo tiempo.

De esta forma, la difusión del conocimiento genera impactos positivos en los niveles de educación e inclusión financiera de la población.

Con información de la Asociación de Bancos Múltiples de la República Dominicana (ABA)

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