Claro reporta exposición de datos: ¿qué información de sus clientes quedó comprometida?

Claro Dominicana informó sobre una exposición no autorizada de datos de clientes móviles luego de detectar un incidente que involucró información de un grupo de usuarios. La empresa activó sus protocolos de seguridad y comenzó las verificaciones para determinar el alcance de la situación y precisar qué información quedó expuesta.

De acuerdo con la información comunicada por Claro, los datos comprometidos corresponden a números de teléfonos móviles, números de cédula y el tipo de servicio contratado. La compañía aclaró que estos datos, por sí solos, no permiten acceder a las cuentas de los clientes, realizar transacciones ni conocer el contenido de sus comunicaciones.

A la vez, informaron que el caso está siendo seguido por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), en coordinación con el Centro Nacional de Ciberseguridad (CNCS) y otras autoridades para esclarecer lo ocurrido, determinar el alcance de la exposición e identificar a los responsables.

 

 

 

 

 

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¿Qué datos de los clientes de Claro quedaron expuestos?

Según el reporte inicial de la empresa, la información involucrada comprende tres tipos de datos:

• Número de teléfono móvil
• Número de cédula
• Tipo de servicio contratado

Pero Claro indicó que esta información no permite ingresar a las cuentas de los usuarios, realizar transacciones ni conocer el contenido de sus comunicaciones.

Hasta el momento, la empresa no ha informado públicamente cuántos clientes están involucrados en el incidente. Tampoco detallaron las circunstancias específicas en las que ocurrió la exposición ni ha identificado el origen del incidente.

¿Qué dice Indotel sobre la exposición de datos?

La institución informó que mantiene bajo seguimiento el caso y que trabaja junto al CNCS y otras autoridades competentes en las investigaciones.

El regulador precisó que los datos reportados, teléfonos móviles, números de cédula y tipo de servicio contratado, corresponden a la información suministrada inicialmente por Claro y están siendo contrastados como parte de las verificaciones oficiales.

También, el organismo indicó que dará seguimiento a las medidas adoptadas por la compañía para contener el incidente, evitar nuevas afectaciones y orientar a los clientes que pudieran estar involucrados. Por ahora, el alcance definitivo de la exposición todavía está sujeto a investigación.

¿Cuántos clientes de Claro fueron afectados?

Claro no ha precisado públicamente la cantidad de usuarios cuyos datos pudieron quedar expuestos.

La compañía se refirió a un grupo de clientes de servicios móviles individuales, pero no ofreció una cifra en el comunicado mediante el cual informó sobre el incidente.

Como referencia del tamaño de la operación móvil de la empresa, datos suministrados por Indotel señalan que al cierre de 2025 Claro concentraba 7,010,974 líneas móviles, equivalentes al 63.7% del mercado dominicano. Esta cifra corresponde al total de líneas de la compañía y no al número de personas afectadas por el incidente.

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¿Las cuentas bancarias o contraseñas de los clientes están expuestas?

Con la información disponible hasta ahora, Claro no ha reportado la exposición de contraseñas, información bancaria ni del contenido de las comunicaciones.

De igual forma, la empresa señaló que los datos identificados no permiten acceder por sí solos a las cuentas de los clientes ni realizar transacciones. Esto no significa que los usuarios deban ignorar el incidente. Ya que la combinación de datos personales como un número de teléfono y una cédula puede facilitar que terceros intenten generar confianza mediante llamadas o mensajes fraudulentos.

Por esa razón, Indotel recomendó mantenerse atentos ante comunicaciones sospechosas y evitar entregar información adicional a personas que contacten al usuario sin haber sido solicitadas.

Lo que deben hacer los clientes de Claro ante el incidente

Indotel recomendó a los usuarios extremar las precauciones ante llamadas, mensajes o comunicaciones que soliciten información personal, pagos o acciones urgentes.

Las principales recomendaciones son:

• No compartir contraseñas ni códigos de verificación mediante llamadas o mensajes no solicitados
• No entregar datos bancarios a personas que contacten al usuario de manera inesperada
• Verificar cualquier solicitud directamente a través de los canales oficiales de la empresa
• Evitar abrir enlaces cuya procedencia sea desconocida
• Reportar cualquier situación irregular a la prestadora y, cuando corresponda, a las autoridades
• Conservar mensajes, capturas de pantalla u otras evidencias ante un posible intento de fraude

Asimismo, Indotel pidió a la ciudadanía no descargar, compartir ni difundir archivos que contengan datos personales presuntamente relacionados con el incidente, debido a que hacerlo podría ampliar la exposición de las personas involucradas.

Declaraciones de Claro sobre el incidente

Tras conocer la situación, su equipo técnico especializado en seguridad actuó conforme a los protocolos establecidos y comenzó las verificaciones para determinar el alcance de la exposición.

La compañía no ha explicado públicamente cómo ocurrió el incidente ni ha identificado el origen de la exposición. Tampoco ha comunicado una cifra de clientes afectados.

Es más, la empresa de telecomunicaciones afirmó que continuará fortaleciendo sus procesos de seguridad y recomendó a sus clientes consultar su portal para conocer medidas preventivas de protección de datos.

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¿Qué sigue ahora con la investigación?

El siguiente paso es determinar con precisión qué ocurrió, cuál fue el alcance de la exposición y qué información estuvo efectivamente comprometida.

Ahora bien, Indotel trabaja junto al CNCS y otras autoridades para avanzar en esas verificaciones y establecer las circunstancias del incidente. El regulador también dará seguimiento a las medidas implementadas por Claro para contener la situación y prevenir nuevas afectaciones.

Mientras esas investigaciones continúan, la información confirmada se limita a los datos reportados por Claro: números de teléfono móvil, números de cédula y tipo de servicio contratado. Indotel ha aclarado que ese reporte todavía está siendo contrastado.

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