¿Tu factura eléctrica aumentó? Estos son los nuevos horarios de atención de las EDE
Edesur, Edenorte y Edeeste extenderán sus servicios durante un mes para orientar a los usuarios sobre el consumo, la factura eléctrica y los procesos de reclamación.
Foto: Ante las inquietudes sobre el alza tarifaria, las EDE implementan una medida temporal de extensión de horarios en sus oficinas comerciales para agilizar las reclamaciones y consultas ciudadanas.
Las Empresas Distribuidoras de Electricidad (EDE) ampliarán sus horarios de atención al cliente a partir de este miércoles 16 de septiembre, como parte de una iniciativa que busca facilitar la orientación de los usuarios sobre sus facturas eléctricas y reforzar los mecanismos de respuesta ante sus inquietudes. La medida estará vigente hasta el 16 de octubre de 2026 e involucrará a Edesur, Edenorte y Edeeste.
Durante este período, los centros de servicio al cliente de las tres distribuidoras funcionarán de lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., ampliando las posibilidades para que los usuarios puedan acudir a las oficinas comerciales, recibir orientación y presentar reclamaciones cuando consideren que una situación debe ser revisada.
La iniciativa, denominada “Conoce tu factura”, incorpora una campaña educativa para explicar de manera sencilla cómo se calcula el monto facturado, cuál ha sido el consumo registrado y qué elementos influyen en el valor final de la factura.
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¿Cuáles son los nuevos horarios de las EDE?
Desde el 16 de septiembre hasta el 16 de octubre de 2026, los centros de servicio al cliente de Edesur, Edenorte y Edeeste operarán en un horario extendido de 8:00 a. m. a 7:00 p. m., de lunes a domingo.
La ampliación busca ofrecer mayor flexibilidad a los usuarios que necesiten realizar gestiones relacionadas con su servicio eléctrico, particularmente aquellos que tienen dudas sobre los montos reflejados en sus facturas.
Es más, la medida procura aumentar las oportunidades de atención presencial fuera de los horarios habituales de las oficinas comerciales, al tiempo que las distribuidoras mantienen disponibles sus canales de atención remota.
Lo que podrán consultar los usuarios sobre su factura eléctrica
Ahora bien, uno de los principales componentes de la jornada será la orientación personalizada. Las oficinas comerciales incorporarán un primer contacto de orientación para que los clientes puedan recibir explicaciones sobre su factura y plantear inquietudes relacionadas con su consumo.
El objetivo es que los usuarios puedan identificar los elementos que determinan el valor final de la factura, comprender su comportamiento de consumo y conocer la escala tarifaria aplicable.
Las explicaciones serán ofrecidas con un lenguaje sencillo, de manera que el cliente pueda comprender mejor la información antes de determinar si necesita realizar una gestión adicional o presentar un reclamo.
¿Qué es la iniciativa “Conoce tu factura”?
La campaña tiene un componente educativo orientado a que los consumidores conozcan cómo se calcula el monto que deben pagar y tengan más herramientas para administrar su consumo de electricidad.
De acuerdo con las distribuidoras, la iniciativa busca que el usuario no solo conozca cuánto debe pagar, sino qué factores explican ese monto y cómo se relaciona con su comportamiento energético.
La información podrá ser entregada de forma que el cliente pueda conservarla para consultarla posteriormente, incluyendo recursos escritos o digitales, según lo informado sobre la jornada. Y el enfoque apunta a convertir las consultas sobre facturación en una oportunidad de educación sobre el consumo eléctrico y no únicamente en una gestión administrativa.
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¿Los clientes podrán presentar reclamaciones?
Sí. La orientación que ofrecerán las EDE no limita ni condiciona el derecho de los usuarios a reclamar cuando consideren que su factura o alguna situación relacionada con el servicio debe ser revisada.
Los clientes podrán utilizar los canales establecidos y seguir los procedimientos vigentes para presentar sus reclamaciones.
Esto supone una diferencia entre recibir una explicación sobre el comportamiento de una factura y aceptar necesariamente el monto facturado. La orientación busca ayudar al usuario a comprender su caso, mientras que el proceso de reclamación permanece disponible cuando corresponda.
¿Por qué las EDE amplían ahora la atención al cliente?
La medida llega en un contexto de mayor atención sobre las facturas eléctricas. Durante las últimas semanas, usuarios han expresado inquietudes por aumentos en sus montos facturados, mientras las distribuidoras han señalado factores asociados al mayor consumo eléctrico registrado durante períodos de altas temperaturas.
También, el debate ha alcanzado a las autoridades y organizaciones políticas. Por ejemplo, el 14 de septiembre, el Partido de la Liberación Dominicana (PLD) solicitó una auditoría independiente de los sistemas de medición y facturación de las tres EDE, citando reclamaciones de usuarios. Según las cifras presentadas por esa organización con base en datos de Protecom, entre enero y junio de 2026 se registraron 29,833 reclamaciones, frente a 31,787 en igual período de 2025.
La ampliación de los horarios de atención no equivale a una auditoría de las facturas, pero sí aumenta las oportunidades para que los clientes reciban información y canalicen sus casos.
¿Qué otros canales de atención mantendrán las distribuidoras?
Además de reforzar la atención presencial, las EDE continuarán promoviendo sus canales de atención remota para los usuarios que necesiten información o asistencia sin trasladarse hasta una oficina comercial.
Esta alternativa busca complementar la ampliación de los horarios y permitir que las consultas puedan gestionarse por vías distintas a la presencial.
Las distribuidoras plantean la iniciativa como parte de un esfuerzo para mejorar la comunicación con sus clientes, ampliar las oportunidades de orientación y promover un consumo más consciente de la energía.
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¿Hasta cuándo estarán vigentes los horarios extendidos?
Los horarios especiales estarán vigentes durante un mes, desde el 16 de septiembre hasta el 16 de octubre de 2026. Durante ese período, las oficinas de atención al cliente de Edesur, Edenorte y Edeeste funcionarán de lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
Asimismo, la medida está planteada como una jornada temporal de atención y orientación, mientras las distribuidoras fortalecen sus canales para que los usuarios puedan comprender mejor su consumo y los componentes de sus facturas.
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