Golpe al bolsillo en RD: Alta facturación genera lluvia de quejas y Edeeste lidera los reclamos
Para muchos hogares dominicanos, abrir la factura de electricidad se ha convertido en un momento de incertidumbre. Un monto que supera lo habitual basta para encender las alarmas, especialmente cuando el consumidor asegura que sus hábitos de uso no han cambiado de manera significativa.
Foto: Una factura eléctrica junto a una bombilla encendida simboliza el impacto del consumo de energía en los gastos de los hogares.
La preocupación no es aislada. Durante el primer semestre de 2026, la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) recibió 29,833 reclamaciones relacionadas con el servicio eléctrico, de acuerdo con las estadísticas de la entidad. Dentro de ese universo, la alta facturación aparece como el principal motivo de inconformidad y concentra alrededor del 96 % de los reclamos.
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La cifra refleja una situación que se repite tanto en hogares como en comercios. Cuando la factura llega mucho más alta de lo esperado, la primera inquietud del consumidor suele ser entender qué provocó el aumento y, sobre todo, determinar si el monto cobrado corresponde realmente a la energía utilizada.
Edeeste concentra la mayor cantidad de reclamos
Entre las tres principales empresas distribuidoras, Edeeste encabeza las reclamaciones presentadas ante Protecom. Durante el primer trimestre del año, entre enero y marzo, la distribuidora acumuló 6,498 reclamos, frente a 5,613 de Edesur y 2,655 de Edenorte.
La tendencia se mantuvo durante el segundo trimestre. Entre abril y junio, Edeeste volvió a ocupar el primer lugar, con 7,283 casos, mientras Edesur registró 4,947 y Edenorte 2,800.
Al sumar ambos períodos, Edeeste acumuló 13,781 reclamaciones en los primeros seis meses del año, equivalentes a cerca del 46 % del total recibido por Protecom durante ese período.
Sin embargo, este dato requiere una lectura cuidadosa. Encabezar la cantidad de reclamos no significa necesariamente que todos correspondan a errores de facturación. Las cifras reflejan las inconformidades presentadas por los usuarios, mientras cada caso debe ser evaluado de manera individual por las instancias correspondientes.
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Las quejas no se limitan al monto de la factura
Aunque la alta facturación domina las estadísticas, el monto cobrado no es el único motivo que lleva a los usuarios a presentar una reclamación.
Protecom contempla alrededor de 37 causas, entre ellas fallas en el medidor, errores de cálculo, cambios de tarifa, cargos incorrectos por reconexión, cortes del servicio pese a no existir deuda, facturación estimada y problemas relacionados con el voltaje.
A estas situaciones se suman los casos en los que los usuarios reportan daños en electrodomésticos y otros equipos que atribuyen a variaciones en el suministro eléctrico. De esta manera, las reclamaciones abarcan distintos aspectos de la relación entre los consumidores y las empresas distribuidoras.
¿Realmente se está consumiendo más electricidad?
Una de las explicaciones planteadas por las distribuidoras para los aumentos en el consumo está relacionada con las altas temperaturas. Durante los períodos de calor intenso, los hogares tienden a utilizar durante más tiempo acondicionadores de aire, abanicos y otros equipos destinados a mantener temperaturas más cómodas.
Los datos de Protecom muestran, sin embargo, que el volumen de reclamaciones se mantiene elevado. Durante el segundo trimestre de 2026, el organismo recibió 15,042 reclamaciones, apenas 572 menos que las 15,614 registradas durante el mismo período de 2025. Junio concentró el mayor volumen del trimestre, con 6,902 casos.
Al mismo tiempo, Protecom emitió más decisiones que en igual período del año anterior. Entre abril y junio de 2026 se produjeron 23,763 decisiones, frente a 16,992 durante esos mismos meses de 2025. De ese total, 9,156 fueron consideradas procedentes, es decir, favorables al usuario.
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¿Qué puede hacer un usuario ante una factura elevada?
Ante una factura que se sale de lo habitual, el primer paso no debería ser dejar pasar el cobro ni asumir automáticamente que existe un error. Lo recomendable es revisar el consumo facturado, el período correspondiente y el comportamiento de las facturas de meses anteriores para identificar si realmente hubo un cambio significativo.
Si el consumidor considera que existe una irregularidad, debe presentar inicialmente su reclamación ante la empresa distribuidora. La normativa establece que esta debe responder por escrito en un plazo de hasta 10 días laborables.
Cuando la respuesta no satisface al usuario o no se produce dentro del plazo establecido, el consumidor puede acudir a Protecom para continuar el proceso y solicitar que su caso sea evaluado.
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