La Superintendencia de Bancos (SB) de República Dominicana presentó su informe de gestión institucional correspondiente al periodo 2020-2024 al presinente Luis Abinader. Durante la presentación, se destacó el fortalecimiento técnico y organizacional de la institución, así como la transformación de los servicios que ofrece a la ciudadanía.
El superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W., enumeró los principales avances logrados durante este periodo. Entre ellos, resaltó la actualización de la estrategia de supervisión bancaria, ajustada a los mejores estándares internacionales, y la implementación de un plan de acción para prevenir y combatir los delitos financieros.
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Además, se llevó a cabo una ruta regulatoria con el objetivo de apoyar la adecuación de las normativas en el sector financiero y estimular la innovación en el sistema financiero dominicano. Entre 2020 y 2024, la SB puso en vigencia cuatro instructivos, 55 circulares y 59 cartas circulares, abordando aspectos clave para la estabilidad del sistema, la salud financiera y la protección de los derechos de los usuarios.
En cuanto a la atención a la población, la institución amplió los canales de atención y dispuso la devolución de RD$452 millones a favor de clientes bancarios a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) en los últimos cuatro años. Este monto equivale a casi seis veces el acumulado por este concepto en el cuatrienio anterior. Adicionalmente, a través de la campaña Dinero Busca Dueño, la SB entregó RD$305.8 millones a 2,605 ahorristas de entidades en proceso de disolución o liquidación.
Para mejorar su eficiencia y adecuarse a las prácticas actuales, la SB obtuvo un conjunto de certificaciones que avalan internacionalmente sus estándares. Entre estas se encuentran las normas ISO 9001:2015 sobre Sistema de Gestión de la Calidad; ISO 37001:2016 de Sistema de Gestión Antisoborno; ISO 27001 sobre Seguridad de la Información, e ISO 22301 sobre Continuidad del Negocio.
Además, en este periodo la institución logró otros sellos y certificaciones que dan fe de su compromiso con la transparencia, la ética, el buen clima organizacional y el respeto a la diversidad y el medioambiente: Sostenibilidad 3R´s, Seguridad y Salud en el Trabajo, Marco Internacional de Auditoría Interna, Igualando RD y Great Place to Work.
Desde 2020, la SB robusteció el perfil de sus equipos técnicos con la contratación de recursos humanos especializados y la implementación de un amplio programa de capacitación, de la mano de instituciones de prestigio internacional, como el Toronto Centre, un referente en programas de supervisión bancaria; Némesis, institución española especializada en riesgos financieros, y el Fondo Monetario Internacional a través de su oficina regional.
El ente supervisor adecuó sus sistemas internos (que estaban obsoletos) para lograr mayor nivel de eficiencia y seguridad de la información que maneja. En la sede, se priorizó el reforzamiento estructural del edificio de Supervisión, dando cumplimiento a las normativas sísmicas vigentes. Asimismo, se eficientizaron los sistemas eléctrico y de climatización, además de instalar uno contra incendios, cumpliendo con las normas de salud y seguridad en el trabajo. También se recuperaron las aceras y espacios de retiros y linderos.
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