La relación con los clientes debe sobrevivir al Covid-19

La pandemia de COVID-19 obligó a las empresas a mantener y crear vínculos con los consumidores en medio de un mundo en transformación. En consecuencia, hoy enfrentan una situación difícil: deben generar ventas en plena crisis económica, mientras respetan las amenazas a la vida y los medios de subsistencia que han cambiado las prioridades y preferencias de los clientes.

Revista Mercado

DIGITAL EDITOR

07.06.2020 18:58

Ante este panorama, ¿qué pueden hacer las empresas pequeñas, nuevas o vulnerables para fortalecer la relación con los consumidores, cuando el distanciamiento social ha limitado o eliminado la interacción personal? Para responder a esta pregunta, hemos identificado cinco estrategias clave:

1. Humaniza tu empresa

Primero, hazle saber a tus clientes que comprendes la gravedad de la situación actual. Tu objetivo no debe ser solo obtener ganancias. Por el contrario, muestra empatía hacia quienes han contraído el virus y explica claramente las medidas que estás tomando para apoyar a clientes, empleados y otras partes involucradas.

2. Informa sobre los cambios

Además, comunica todos los ajustes en tus operaciones: nuevos horarios, cierres, reducción de personal, disponibilidad de atención al cliente y opciones de pedido. Aunque puedes mencionar las disposiciones gubernamentales, es mejor mostrarte proactivo y enfocado en el bienestar de tus clientes.

3. Garantiza estabilidad

A pesar de los cambios, asegura a tus clientes que seguirás ofreciendo lo que ellos valoran. De esta manera, reafirmas la razón por la que prefieren tu empresa sobre otras.

4. Transforma tus productos

Por otro lado, informa a tus clientes actuales sobre nuevas formas de recibir tus servicios. Asimismo, acércate a clientes potenciales con productos o soluciones que respondan a necesidades emergentes.

5. Aborda el futuro

Finalmente, establece un plazo para revisar los cambios implementados. Aunque debes cumplir con las restricciones oficiales, si tienes los recursos, haz un esfuerzo adicional para mejorar tu oferta.

Estas estrategias forman parte del marco CENTRAL de comunicación continua en tiempos de crisis. De esta manera, su objetivo es mostrar a tus clientes actuales y potenciales que tu empresa tiene un plan para apoyarlos y ofrecerles un nuevo valor adaptado a sus necesidades.

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