Cómo evitar que la fricción en los equipos termine afectando su desempeño
Los equipos modernos suelen estar integrados por personas altamente capacitadas que procesan la información, toman decisiones y se comunican de maneras muy distintas bajo presión.
Foto: Deagreez/Getty Images - Harvard Business Review.
Sin un marco compartido para gestionar esas diferencias, la fricción aumenta, la confianza se deteriora y la ejecución pierde velocidad.
Eso fue precisamente lo que ocurrió durante la sesión de 2024 del programa FIELD Global de la Escuela de Negocios de Harvard, en la que casi 1.000 estudiantes de MBA trabajaron durante 10 días en pequeños equipos no jerárquicos para resolver desafíos empresariales reales en 16 países.
En la segunda noche de un proyecto de consultoría global en una empresa de telecomunicaciones de primer nivel en Hanói, uno de esos equipos quedó completamente estancado.
Un integrante insistía en cerrar la discusión, repartir tareas y fijar plazos. Otro permaneció en silencio durante gran parte del debate hasta que presentó una nueva perspectiva estratégica que obligó al grupo a replantear decisiones que creía ya resueltas.
La frustración fue en aumento. La conversación se repetía sin que el equipo encontrara una salida.
Aquella escena no fue una excepción.
Se repitió una y otra vez durante el programa, pese a que los participantes habían sido admitidos en una de las escuelas de negocios más competitivas del mundo.
Al finalizar la experiencia, 45 de los 158 equipos registraron fallas de comunicación lo suficientemente graves como para requerir la intervención del cuerpo docente.
El problema no fue la falta de inteligencia ni de motivación, sino la ausencia de un marco compartido para gestionar las diferencias cognitivas y comunicativas.
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