165.000 millones de dólares al año: ¿qué revela el tiempo que damos por perdido?
No solemos detenernos en esto. Son minutos sueltos: una llamada que se alarga, un trámite que hay que repetir, algo que no termina de resolverse. Se pierde tiempo, sí, pero queda ahí. Lo que casi no se piensa es qué pasa cuando deja de ser ocasional y se convierte en parte de la rutina. En algún punto, esa suma deja de ser trivial y empieza a tener un peso distinto. ¿En qué momento lo que parecía menor empieza a formar parte de algo más grande?
Una nueva estimación sitúa en 165.000 millones de dólares el costo de enfrentarse a llamadas automatizadas, tarifas ocultas y chatbots de atención al cliente.
Todo el mundo reconoce la sensación: quedarse en espera, navegar por una secuencia interminable de páginas para cancelar una suscripción, filtrar llamadas no deseadas o intentar modificar un vuelo. Son pequeñas interrupciones que incomodan, pero que solemos asumir como parte de la vida cotidiana. Algo molesto, sí, pero aparentemente inevitable.
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