La energía de los equipos se convierte en el nuevo indicador

Durante años, las organizaciones aprendieron a medir indicadores como productividad, rentabilidad y desempeño. Sin embargo, una variable menos visible comienza a ocupar espacio en las conversaciones de los directorios y las áreas de talento: la energía con la que las personas llegan cada día a trabajar.

En el marco del evento Mejores Empresas para Trabajar, organizado por revista Mercado, Amelia Prota Martínez, vicepresidente senior de Transformación, Talento y Sostenibilidad de APAP, planteó una escena que sintetiza uno de los mayores desafíos de la gestión organizacional contemporánea: colaboradores físicamente presentes, pero emocionalmente desconectados.

La imagen no describe únicamente un problema de bienestar. Habla de una transformación silenciosa que empieza a impactar la innovación, la velocidad de ejecución y la capacidad competitiva de las empresas. En otras palabras, la energía humana comienza a convertirse en un activo económico.

El nuevo indicador invisible: colaboradores presentes, pero desconectados

«¿Conocen a algún compañero físicamente presente pero emocionalmente ausente?», preguntó Prota al iniciar su intervención.

La reflexión conecta con uno de los fenómenos más estudiados actualmente por la psicología organizacional: el presenteeism o presentismo laboral, una condición en la que los empleados cumplen con su jornada, pero trabajan muy por debajo de su capacidad debido al agotamiento físico o emocional.

Lejos de representar un problema aislado, esta tendencia aparece de forma recurrente en investigaciones internacionales.

Un estudio de la firma de investigación Gallup encontró que apenas el 21 % de los trabajadores del mundo afirma sentirse comprometido con su trabajo, mientras que cerca de seis de cada diez empleados operan en un estado de «desvinculación silenciosa», reduciendo significativamente la productividad y la innovación.

Además, el bajo compromiso laboral representa pérdidas estimadas en US$8.9 billones para la economía mundial, equivalente a cerca del 9 % del PIB global. Este fenómeno ha sido descrito como una de las mayores fugas de valor dentro de las organizaciones.

La paradoja resulta evidente: nunca había existido tanta inversión en tecnología para aumentar la eficiencia y, al mismo tiempo, tantas señales de agotamiento humano.

El agotamiento cambió de rostro

Durante décadas, el desgaste profesional fue asociado con largas jornadas o industrias particularmente exigentes. Hoy el fenómeno se ha sofisticado.

Según explicó Prota, el agotamiento ya no distingue edad, modalidad de trabajo o sector económico.

Quienes trabajan de forma remota también experimentan fatiga; las generaciones jóvenes reportan altos niveles de desgaste, y la sensación de estar permanentemente disponibles se ha convertido en una constante.

Las investigaciones respaldan esta percepción.

El más reciente informe de World Health Organization y la International Labour Organization advierte que las largas jornadas laborales continúan asociándose con un mayor riesgo de enfermedades cardiovasculares, trastornos mentales y mortalidad prematura, mientras que el estrés crónico figura entre los principales factores que afectan la salud ocupacional a escala global.

A ello se suma un elemento relativamente nuevo: la hiperconectividad.

Las fronteras entre tiempo laboral y descanso se han vuelto difusas. Los mensajes fuera del horario de trabajo, las reuniones virtuales consecutivas y la expectativa de disponibilidad permanente han reducido los espacios reales para la recuperación cognitiva.

Diversos estudios publicados por Microsoft en su Work Trend Index muestran que los trabajadores reciben interrupciones digitales cada pocos minutos durante la jornada, lo que dificulta alcanzar estados prolongados de concentración y aumenta la sensación de fatiga mental.

La inteligencia artificial también introduce una nueva dimensión del cansancio

Paradójicamente, la tecnología diseñada para liberar tiempo también ha abierto nuevas fuentes de presión.

Durante el panel, Prota señaló que la acelerada adopción de inteligencia artificial genera incertidumbre entre numerosos colaboradores, quienes sienten la necesidad permanente de desarrollar nuevas competencias mientras conviven con el temor de que algunas funciones desaparezcan.

El fenómeno ya tiene nombre dentro de la literatura especializada: AI Anxiety.

Investigaciones de PwC muestran que una proporción creciente de trabajadores considera que deberá modificar significativamente sus habilidades en los próximos años debido a la inteligencia artificial, mientras que las organizaciones enfrentan una carrera simultánea entre transformación tecnológica y adaptación cultural.

La presión ya no proviene únicamente del volumen de trabajo, sino de la velocidad con la que cambian las reglas del trabajo.

La proximidad se convierte en infraestructura organizacional

En este contexto, la conversación deja de centrarse exclusivamente en estilos de liderazgo para desplazarse hacia un concepto más operativo: la calidad de las relaciones cotidianas.

Prota sostuvo que las personas continúan cumpliendo con sus responsabilidades incluso cuando su nivel de energía disminuye considerablemente. Precisamente por ello, explicó, la cercanía de quienes gestionan equipos adquiere una función preventiva antes que correctiva.

No se trata de supervisar más, sino de comprender mejor.

La evidencia científica apunta en la misma dirección. El proyecto de investigación Harvard Business Review sobre seguridad psicológica y desempeño organizacional ha documentado que los equipos donde existe confianza interpersonal muestran mayores niveles de aprendizaje, innovación y resiliencia frente al cambio.

De forma similar, investigaciones del McKinsey Health Institute concluyen que las empresas que integran el bienestar dentro de su estrategia de negocio registran mejoras sostenidas en productividad, retención del talento y desempeño financiero.

En este escenario, la empatía deja de entenderse como una habilidad blanda para convertirse en una competencia de gestión con impacto económico medible.

Del bienestar individual a la sostenibilidad empresarial

Uno de los cambios más relevantes en la gestión del talento consiste en reconocer que el agotamiento no desaparece únicamente reduciendo cargas laborales.

La energía organizacional depende también del reconocimiento, la autonomía, el sentido de propósito, la calidad de las conversaciones y la posibilidad real de desconectarse.

Las empresas que comienzan a medir estos factores están ampliando la definición tradicional de productividad.

Ya no basta con que los colaboradores permanezcan conectados. El verdadero desafío consiste en crear entornos donde puedan sostener su capacidad de pensar, decidir e innovar durante el tiempo.

En ese sentido, la intervención presentada durante el panel de Mejores Empresas para Trabajar refleja una transición que empieza a observarse en las organizaciones más avanzadas: el recurso más escaso ya no es el tiempo ni la tecnología, sino la energía humana disponible para enfrentar un entorno de cambio permanente.

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