Horatio, empresa de zona franca que se dedicada a la subcontratación de procesos de negocios, servicio al cliente y logística comercial para marcas de comercio electrónico y tecnología en los Estados Unidos, Europa, Singapur, y Australia, inauguró su segunda oficina de última generación en Metro Plaza, en la avenida Charles Sumner en Santo Domingo.
Este nuevo espacio, que tiene una capacidad de más de 10,700 metros cuadrados, cuenta con una inversión de US$55 millones y la generación de más de 1,500 puestos de trabajo que apuntan a llegar a unos 2,500 empleos al cierre del 2024 para sus operaciones en Santo Domingo y Santiago.
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Horatio es una empresa pionera en el segmento de Customer Experience, que entiende que la tecnología por sí sola no puede reemplazar la calidez y la empatía de la interacción humana, lo cual es fundamental para brindar a los consumidores una experiencia de servicio al cliente completa.
La nueva Business Process Outsourcing o (BPO), de capital norteamericano, inaugurada por la vicepresidenta de la República Dominicana, Raquel Peña, es la segunda que se instala a nivel local por la firma que opera en República Dominicana desde el 2019, según informó José Eduardo Herrera Pablo, CEO de Horatio para República Dominicana.
El ejecutivo enfatizó el compromiso de la empresa que representa de generar un crecimiento económico sostenible para el país y promover un nuevo modelo de negocios basado en empleos directos plenos y productivos, centrados en la calidad de vida de sus colaboradores y la rentabilidad de sus clientes.
Nota del Editor: José Eduardo Herrera Pablo, CEO de Horatio, forma parte de nuestro ranking de 40 Under 40. Para más información sobre esta edición, consulta el siguiente enlace.
El modelo de negocios que propone Horatio está centrado en el bienestar y desarrollo de sus colaboradores, de manera transversal y prioritaria para el funcionamiento de la organización.
“Hoy, con estas nuevas y modernas instalaciones que estamos inaugurando, esta empresa abrirá sus puertas a 1,500 nuevos empleados, que contarán con espacios únicos con gimnasio, áreas de juegos, de descanso, guardería de niños, consultorio médico, servicios de psicología y de… pic.twitter.com/cmMMAyig1r
— Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes (@MIC_RD) November 15, 2023
Como un reflejo de esta dinámica, la tasa de deserción voluntaria mensual es de apenas 1.4 %, lo cual se traduce en un fiel testimonio de la dedicación y lealtad de su talento humano.
El bienestar laboral y la retención del talento humano se ve reflejado en la baja rotación. Sus instalaciones han sido diseñadas con espacios abiertos para el trabajo colaborativo: mesas redondas, en colores brillantes, un lugar donde puedes hacer preguntas entre sus compañeros.
Cuentan con profesores de inglés in situ, programas de desarrollo y planes de carrera, gimnasio completamente equipado, entrenadores personales, guardería, clases de yoga y meditación, psicólogos, salas de juegos y comidas, snacks diarios, entre otras amenidades.
Por su lado, Víctor-Ito Bisonó, ministro de Industria, Comercio y Mypimes, destacó que: «el modelo de negocios de Horatio, es un esfuerzo del sector público y privado en ofrecer nuevas oportunidades de empleabilidad a los jóvenes en edades de 19-25 años, los también denominados generación Z, por ser los que tienen la familiaridad con el uso de la tecnología digital, el internet, los medios sociales, dominio de más de un idioma, desde una edad muy temprana. Son esos jóvenes que están transformando el mundo de los negocios, motivados por ambientes de trabajos colaborativos, con horarios flexibles donde su bienestar y crecimiento sostenible son tomados en cuenta».
La sede de Hire Horatio se encuentra en Nueva York y actualmente atiende a más de 100 clientes de Estados Unidos, Europa, Singapur y Australia, con más de 1.500 empleados bilingües.
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