Una visión que trasciende generaciones

Entre los logros más destacados de la gestión de Mercedes Ramos está el proceso de expansión e innovación, con nuevos formatos y líneas de negocio. Su trayectoria comenzó en el área de tesorería, donde demostró desde joven su capacidad para desempeñarse en distintas áreas del negocio, hasta convertirse en la máxima líder del conglomerado.

Muchos la describen como una ejecutiva poco convencional. Ella, sin embargo, se define como una mujer práctica, sencilla y cercana, con gusto por lo simple y lo rural. Su estilo de liderazgo se basa en estar cerca de la gente, entender sus necesidades y actuar en consecuencia.

“Mi padre fue mi mentor. Me enseñó a estar cerca del cliente, a entenderlo y a cuidarlo”, afirma.

Una sucesión natural y sin conflictos

La sucesión en la presidencia ejecutiva ocurrió hace aproximadamente ocho años, de forma natural. Mercedes ya había asumido responsabilidades clave, lo que hizo evidente que era la persona indicada para liderar. Aunque no fue un proceso planificado, hoy Grupo Ramos cuenta con una metodología clara para identificar y preparar futuros líderes, sin que necesariamente deban ser parte de la familia.

“No vemos como necesario que la sucesión del más alto nivel deba ser dentro de la familia”, señala con firmeza.

Liderazgo femenino en acción

Actualmente, 3,241 mujeres trabajan en Grupo Ramos, muchas de ellas en posiciones de liderazgo tanto en tiendas como en áreas corporativas. La empresa ha trascendido los roles tradicionales, valorando el talento sin importar el género.

Innovación estructural y digital

Al asumir el mando, Mercedes identificó la necesidad de construir una estructura organizativa sólida para sostener el crecimiento. Su enfoque fue claro: crear equipos fuertes y dinámicos, capaces de adaptarse a los desafíos del mercado.

Uno de sus movimientos más audaces fue la incursión en el comercio electrónico. En un momento estratégico, Grupo Ramos adquirió la web alsuper.com, dando origen a Sirena Go, una plataforma omnicanal que permite a los clientes comprar en línea y recibir sus productos en casa en menos de dos horas.

“Queríamos traer algo novedoso. Hoy, en dos horas, puedes tener tu compra en casa”, comenta sobre el éxito de Sirena Go.

Compromiso con el cliente, siempre

La filosofía de Mercedes Ramos y Grupo Ramos se resume en una vocación de servicio que se mantiene intacta. Cada decisión, cada innovación, cada expansión tiene como objetivo satisfacer al cliente y convertirse en su opción preferida.

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