iPhone 18 Pro Max pierde la señal: qué hacer y cómo repararlo

Comprar uno de los teléfonos más costosos del mercado y descubrir que no puede conectarse a la red móvil es una situación que pocos usuarios esperan. Sin embargo, eso es lo que ha ocurrido con algunos propietarios del iPhone 18 Pro Max, luego de que Apple reconociera una falla capaz de dejar el dispositivo sin servicio y mostrar las letras «SOS» en la pantalla.

El inconveniente va más allá de una señal débil o una interrupción temporal. En los equipos afectados, la pérdida de conectividad puede impedir las llamadas convencionales, el envío de mensajes de texto y el uso de datos móviles. Además, la compañía ha advertido que instalar las actualizaciones disponibles no garantiza la recuperación del servicio cuando el teléfono ya presenta esta avería.

Te puede interesar: Bonarelli 50 años de un apellido que conquistó el paladar dominicano.

No obstante, la incidencia tiene un alcance limitado. Los reportes señalan un número reducido de unidades del iPhone 18 Pro Max que utilizan la red de AT&T en Estados Unidos. Por esta razón, que aparezca el indicador «SOS» en otro modelo de iPhone no significa necesariamente que presente el mismo problema.

¿Qué está pasando con el iPhone 18 Pro Max?

Apple confirmó el inconveniente a comienzos de octubre de 2026. Según la información difundida por la compañía, algunos dispositivos conectados a AT&T pueden perder el servicio celular hasta quedar imposibilitados para realizar llamadas a través de su red habitual.

El fallo no siempre se manifiesta de la misma manera. En ciertos casos, la conexión comienza a presentar inestabilidad antes de desaparecer, mientras que otros usuarios experimentan una interrupción más prolongada que impide recuperar el acceso a la red móvil.

Hasta el momento, Apple no ha identificado públicamente el componente específico que origina la avería. Por tanto, no es posible atribuirla de manera definitiva al módem, la antena o alguna otra pieza del teléfono.

Como parte de las medidas para prevenir nuevos casos, la compañía ha recomendado instalar iOS 27.0.1 y comprobar si existen actualizaciones de los ajustes del operador. Sin embargo, es importante distinguir entre las acciones destinadas a reducir el riesgo de que ocurra el problema y las soluciones necesarias para recuperar un equipo que ya ha perdido la conexión por esta causa.

Te puede interesar: iPhone 18 Pro Max, Air o 17e: cuál es el mejor iPhone para comprar en 2026

¿Cómo saber si tu iPhone está afectado?

La primera señal que deben observar los propietarios es el indicador de conexión ubicado en la parte superior de la pantalla. Cuando aparecen las letras «SOS» o «SOS solamente», significa que el teléfono no está conectado a su red celular habitual, aunque podría permitir llamadas de emergencia mediante otras redes disponibles, según las condiciones del servicio y el país.

Este indicador, sin embargo, también puede aparecer por otros motivos, como una cobertura insuficiente, interrupciones del operador o inconvenientes con la tarjeta SIM y la configuración de la línea. Por eso, es necesario revisar las circunstancias en las que se produce la pérdida de señal antes de concluir que existe una avería de hardware.

Para determinar si el caso coincide con la incidencia reconocida por Apple, conviene comprobar tres aspectos.

El modelo del dispositivo. Los reportes se refieren al iPhone 18 Pro Max. No se debe asumir que todos los teléfonos de la familia iPhone 18 presentan el mismo inconveniente.
La red utilizada. Los casos identificados están relacionados con equipos que utilizan AT&T en Estados Unidos. Si el teléfono funciona con otro operador, conviene revisar primero las condiciones de esa red y descartar posibles problemas de cobertura o de la línea.
El comportamiento de la conexión. Si el dispositivo permanece en «SOS» y no recupera el servicio móvil después de comprobar la cobertura y reiniciarlo, lo recomendable es contactar al operador para solicitar una evaluación.

Qué hacer antes de cambiar el teléfono

Antes de solicitar un reemplazo, los usuarios pueden realizar algunas comprobaciones básicas. Apple recomienda mantener actualizado el sistema operativo y verificar si hay nuevas versiones de los ajustes del operador, ya que estas pueden contribuir a resolver determinados problemas de conectividad.

Para revisar los ajustes disponibles, hay que acceder a Configuración, seleccionar General y entrar en Información. Si aparece una notificación para actualizar los parámetros del operador, se deben seguir las instrucciones en pantalla.

También es posible activar el modo avión durante al menos 15 segundos y desactivarlo después. Reiniciar el dispositivo y comprobar que la línea móvil esté habilitada son otras medidas que pueden ayudar a restablecer la conexión en situaciones habituales.

Estas acciones, no obstante, no garantizan la reparación de los teléfonos afectados por la falla específica reconocida por Apple. Si el servicio continúa interrumpido, lo más prudente es comunicarse con el soporte técnico de la compañía o con AT&T y explicar los síntomas para determinar si el equipo corresponde a los casos reportados.

¿Apple cambiará los equipos afectados?

La posibilidad de obtener un reemplazo depende de que el teléfono cumpla con los criterios establecidos para la incidencia. Apple ha indicado que los dispositivos que ya han perdido el servicio debido a esta falla necesitan un reemplazo de hardware, puesto que las actualizaciones de software no son suficientes para recuperar su funcionamiento.

Por ello, los propietarios deben comunicarse con Apple o AT&T para confirmar si su unidad está cubierta y conocer los pasos necesarios para la sustitución. Según los reportes sobre los casos reconocidos, se han contemplado reemplazos sin costo para los usuarios afectados, aunque es necesario verificar las condiciones aplicables a cada dispositivo.

Antes de entregar el teléfono, conviene realizar una copia de seguridad, siempre que sea posible, mediante una conexión Wi-Fi. También es recomendable conservar la factura de compra y los datos del equipo para facilitar la evaluación.

Te puede interesar: ¿Tu iPhone 18 Pro Max pierde la señal? Lo que dijo AT&T y lo que reportan los usuarios

En República Dominicana, quienes hayan adquirido un iPhone 18 Pro Max importado deberían consultar directamente con Apple y verificar las condiciones de garantía correspondientes a su unidad. La cobertura y el procedimiento de servicio pueden variar según el país de compra, el vendedor y las opciones de asistencia disponibles.

Una falla que no debe confundirse con cualquier pérdida de señal

Que un iPhone muestre «SOS» no significa necesariamente que deba ser reemplazado. En muchos casos, el indicador responde a problemas temporales de cobertura o dificultades con la línea móvil que pueden solucionarse sin sustituir el dispositivo.

La clave está en identificar el origen de la interrupción. Si se trata de un iPhone 18 Pro Max vinculado a AT&T que ha perdido la conexión en las circunstancias descritas por Apple, solicitar una evaluación técnica y consultar la posibilidad de un reemplazo es la medida más adecuada.

Mientras tanto, los usuarios que todavía no experimentan inconvenientes deben instalar las actualizaciones disponibles y revisar los ajustes del operador. De esta manera, podrán aplicar las recomendaciones preventivas sin asumir que su teléfono presenta una avería.

Suscríbete a la revista y regístrate a nuestros newsletters para recibir el mejor contenido en tu buzón de entrada.