Billeteras digitales: inclusión financiera en auge en Latinoamérica

En los últimos años, las billeteras digitales se han convertido en la puerta de entrada al sistema financiero para millones de latinoamericanos. Lo que comenzó como una alternativa práctica al dinero en efectivo hoy representa una herramienta clave para reducir la informalidad y fomentar el acceso a productos financieros como créditos, seguros y cuentas de ahorro.

Persona realizando un pago sin contacto con su teléfono móvil sobre un datáfono en un restaurante.

Jhojhanni Fiorini

DIGITAL EDITOR

30.10.2025 16:58

De acuerdo con el Índice de Inclusión Financiera (IFF) 2025 (publicado por Credicorp, el mayor grupo financiero de Perú), el uso de billeteras digitales en ocho países de la región (Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá y Perú) creció del 11 % al 43 % en tan solo cinco años. Este avance impulsó el índice regional de inclusión financiera, que pasó de 38,4 puntos en 2021 a 48,5 en 2025.

Para muchos latinoamericanos, las billeteras digitales son la primera puerta de ingreso al sistema financiero, y además, una puerta sencilla y barata”, explicó Enrique Pasquel, gerente de Asuntos Corporativos de Credicorp, en entrevista con EFE.

Argentina y Colombia lideran la adopción digital

El informe revela que Argentina encabeza la lista de países con mayor uso de billeteras digitales, con un 77 % de su población utilizando estas plataformas, seguida por Colombia (73 %), Panamá (69 %) y Perú (65 %).

En contraste, México aún mantiene una fuerte preferencia por el dinero en efectivo, mientras que en Chile predomina el uso de tarjetas de débito.

Uno de los factores clave para el crecimiento en Perú ha sido la interoperabilidad entre las principales billeteras digitales del país, una medida que permitió que los usuarios de diferentes plataformas pudieran realizar transacciones entre sí sin restricciones.

No competimos entre billeteras digitales ni con los bancos tradicionales. Nuestra competencia real es el efectivo”, destacó Pasquel. “Bienvenida la interoperabilidad si con ella logramos que el país use menos dinero físico y más herramientas digitales seguras”.

Esta cooperación entre entidades bancarias y tecnológicas ha permitido ampliar el acceso al sistema financiero formal, reducir los costos de transacción y fomentar la confianza en los servicios digitales.

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El crédito, siguiente paso hacia el progreso económico

Más allá de la comodidad, las billeteras digitales están sirviendo como antesala para acceder al crédito formal. Muchas personas que antes quedaban fuera del sistema financiero ahora pueden construir un historial digital de transacciones, lo que facilita que los bancos evalúen su comportamiento y les ofrezcan productos crediticios.

“Con una billetera digital puedes vender más, evitar cargar efectivo y reducir el riesgo de robos. Y una vez que comienzas a usarla, puedes convertirte en sujeto de crédito, lo que abre la puerta a oportunidades como financiar un negocio, comprar una casa o pagar estudios”, explicó Pasquel.

Sin embargo, el informe también evidencia que los grupos más vulnerables (mujeres, personas mayores y habitantes de zonas rurales) continúan rezagados en términos de inclusión financiera. La brecha de género y el limitado acceso a la conectividad digital siguen siendo desafíos importantes para la región.

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Educación financiera: la clave para reducir la desconfianza

Uno de los grandes obstáculos para la expansión del sistema financiero formal en América Latina sigue siendo la desconfianza hacia las instituciones bancarias. Según el IFF, muchas personas se mantienen al margen simplemente porque no comprenden cómo funcionan los servicios financieros.

Pasquel subraya que “la única manera de reducir la desconfianza es con educación. Cualquier persona que entiende cómo funciona un banco sabe que es más seguro guardar sus ahorros allí que debajo del colchón”.

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Tanto el sector público como el privado tienen un papel esencial en esta tarea. Los programas de educación financiera, especialmente dirigidos a poblaciones rurales y mujeres, pueden acelerar la adopción digital y contribuir al desarrollo económico regional.

Mientras más avancemos en educar financieramente a las personas, mayor será el nivel de inclusión y desarrollo en nuestros países”, afirma el ejecutivo.

Credicorp planea continuar con investigaciones complementarias para entender mejor los hábitos financieros de los latinoamericanos. “Queremos aportar información útil para que autoridades e instituciones privadas tomen decisiones basadas en datos y podamos mejorar la situación económica de toda la región”, concluyó Pasquel.

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