El caso KitKat: cómo Nestlé convirtió un robo en una campaña premiada en Cannes Lions

La desaparición de un cargamento de más de 12 toneladas de barras de KitKat llevó a Nestlé a enfrentarse a una situación inesperada en uno de los momentos de mayor actividad de la marca.

Foto: Nestlé KitKat Original chocolate bars - Getty Images/ Published by Fortune.

Sam Birchall

20.07.2026 10:42

Nestlé recibió la noticia por la mañana, un lunes de finales de marzo. En las oficinas de la compañía en Vevey, Suiza, un integrante del equipo de marketing informó que el camión que transportaba un cargamento de más de 400.000 barras de KitKat desde una fábrica en el centro de Italia hasta Polonia había sido robado.

La desaparición de la mercancía ocurrió pocos días antes de Semana Santa, uno de los períodos de mayor actividad para la marca.

Durante las primeras horas, la reacción en la oficina fue de incredulidad e incluso de humor. Mélanie Brinbaum, directora de Marketing y Comunicación con el Consumidor para Europa de Nestlé, recuerda que el episodio generó bromas entre varios miembros del equipo.

Fue en ese contexto cuando surgió una propuesta inesperada.

«Un colega de mi equipo, medio en broma, se preguntó en voz alta si no deberíamos hacer pública la historia», recuerda Brinbaum.

Lo que comenzó como un incidente logístico pasó a convertirse en el punto de partida de una campaña que el equipo global de KitKat decidió desarrollar contrarreloj.

La propuesta llegó rápidamente al equipo global de la marca, que encargó a su agencia creativa, VML, desarrollar una idea en tan solo 24 horas.

La rapidez era decisiva. La historia ya empezaba a circular por internet y la compañía entendía que, si quería aprovechar el momento, debía actuar antes de que la conversación perdiera fuerza.

«Necesitábamos reaccionar con mucha rapidez; de lo contrario, perderíamos el momento», explica Brinbaum.

De un robo a una conversación global

Nestlé decidió hacer pública la desaparición del cargamento.

«Siempre hemos animado a la gente a tomarse un descanso con KitKat. Pero parece que unos ladrones se tomaron el mensaje demasiado en serio y se llevaron más de 12 toneladas de nuestro chocolate», publicó la compañía en X.