ASOCIACIÓN POPULAR de Ahorros y Préstamos (APAP) ha revolucionado la experiencia financiera con su estrategia centrada en el cliente. Al posicionar al usuario como el centro y convertirse en su asociación digital. Este enfoque ha fortalecido su oferta digital, ofreciendo a sus socios ahorrantes y clientes, facilidades que les permitan desarrollar sus transacciones de manera ágil. APAP mantiene una escucha constante y sistemática, donde a través de modelos de experiencia predefinidos por canal, garantiza que la entrega de valor sea consistente y homogénea en los distintos momentos del journey.
La tecnología les ha permitido mantenerse conectados con sus clientes mediante la digitalización de procesos.
El componente digital es un aspecto transversal para la transformación del sector financiero, que ha llevado a la entidad a ser reconocida como pionera en la generación de nuevas formas de entregar experiencia. Con una plataforma digital robusta, APAP ha integrado funcionalidades innovadoras para mejorar la experiencia del usuario.
En el marco de la transformación, han habilitado una propuesta de valor digital que permite desde la vinculación de nuevos clientes por su aplicación hasta el surgimiento de diversos productos digitales. Su programa «SOMOS APAP» recompensa la fidelidad de los clientes con beneficios exclusivos, a través de la aplicación móvil. En términos de seguridad, garantizan la protección de la información de sus usuarios a través de rigurosos estándares de seguridad, incluida la certificación en PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago).
Este modelo les exige mantener medidas de seguridad eficientes para proteger los datos y las transacciones financieras de sus clientes. Igualmente evidencian un compromiso firme con la inclusión financiera, especialmente enfocada en los jóvenes y aquellos con limitado acceso a la banca tradicional, facilitando el acceso al sistema financiero para nuevos clientes a través del onboarding digital y la aplicación Móvil APAP.
Esto permite a los clientes adquirir una cuenta de ahorros con una experiencia totalmente digital, simplificando pagos, transferencias y ofreciendo innovaciones como el débito digital y retiros de efectivo mediante QR.
El Préstamo Hipotecario Digital es un eslabón determinante en la cadena de innovaciones que APAP ha ido implementando, y representa un proceso de transformación tecnológica que les ha permitido ocupar una posición de liderazgo en el sector financiero dominicano, siendo la primera y única entidad en ofrecer una hipoteca digital hasta el momento de la firma.
NUESTROS SERVICIOS
CANALES DIGITALES: El 82 % de sus clientes están actualmente afiliados a los canales digitales, lo que sugiere una marcada tendencia hacia la adopción de tecnologías financieras.
DIGITALIZACIÓN: Reforzaron su ecosistema digital con las aplicaciones de diseño vanguardista, destinadas a brindar una experiencia más sencilla, moderna e intuitiva del mercado.
APP MÓVIL: Fortalecen su propuesta de ahorro con Cuentas de Ahorro e Inversión creadas 100 % digitalmente a través de la aplicación Móvil APAP.
RETIRO DIGITAL: APAP es la primera entidad financiera en ofrecer Retiro Digital mediante código QR, opción simple y rápida sin contacto con el cajero.
Somos APAP ha sido reconocido en 2024 como mejor proyecto CX LATAM por la consultora europea LUKKAP y premio platino en Innovación Disruptiva en Servcios Financieros, por Fintech América.
El Segmento Joven representa el 25 % de los clientes con 330,000 productos.
Serguey Forcade Vicepresidente Ejecutivo Productos, Digital y Experiencia Clientes “Este proceso de transformación organizacional se ha convertido en el principal impulsor de la propuesta digital de APAP, con un impacto extraordinario en nuestros principales indicadores financieros, en línea con los retos de un mercado cada vez más competitivo. La adaptación estratégica y la innovación han fortalecido nuestra capacidad para enfrentar los cambios dinámicos, manteniendo a APAP a la vanguardia ̈.
