Starbucks crece en un entorno de consumo cada vez más selectivo. ¿Qué hace que, incluso cuando el precio importa, la experiencia siga inclinando la decisión?
Hay decisiones de gasto que no se explican por el precio. La gente vuelve, paga y repite, incluso cuando tiene razones para no hacerlo. Cuando eso ocurre, el dato deja de ser lo interesante. Lo interesante es otra cosa: qué hace que esa elección se sostenga y por qué algunas marcas la entienden mejor que el resto.
“Un pequeño toque de lujo marca la diferencia”. Con esa frase, Brian Niccol, director ejecutivo de Starbucks, resumió lo que considera el punto de inflexión en la recuperación de la compañía.
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