Por qué Macy’s está replanteando la manera en que el retail utiliza la IA

Gran parte del sector minorista pasó años persiguiendo tecnologías llamativas sin tener del todo claro qué problema resolvían realmente para el cliente. Entre espejos inteligentes, realidad aumentada y conceptos futuristas poco utilizados, muchas cadenas terminaron invirtiendo enormes cantidades de dinero en innovaciones que generaban más atención mediática que resultados comerciales sostenibles.

Foto: El CEO Tony Spring (izquierda) ha impulsado una integración más efectiva de la inteligencia artificial dentro de la experiencia de compra de Macy’s, al mismo tiempo que moderniza la infraestructura de comercio electrónico de la compañía. Ilustración: Mark Harris; fotografías: Yuki Iwamura—Bloomberg/Getty Images y cortesía de Macy’s (2).

Phil Wahba

02.06.2026 10:29

Sin embargo, parte de esa lógica empieza a cambiar. La recuperación reciente de Macy's sugiere que la inteligencia artificial podría resultar mucho más útil cuando deja de utilizarse como mero espectáculo tecnológico y se enfoca en resolver problemas concretos dentro de la experiencia de compra, la logística y la operación empresarial. Para una compañía con 168 años de historia, el desafío ya no parece consistir en verse innovadora, sino en utilizar la tecnología para volver a ser más eficiente, más relevante y más cercana a las necesidades reales de sus clientes.