En esta entrevista, se analiza cómo el liderazgo en seguros centrado en las personas, apoyado en innovación, coherencia y sostenibilidad, está redefiniendo la relación entre las aseguradoras y sus clientes en la República Dominicana. Desde la experiencia de SURA, se plantea un modelo donde el seguro no es un producto tangible, sino una promesa basada en confianza y acompañamiento real.
“Somos una empresa de personas. No vendemos un tangible, vendemos una promesa”, afirman, subrayando que el liderazgo comienza sirviendo al talento humano y escuchando activamente a toda la organización.
En un sector históricamente visto con recelo, SURA identifica la confianza como el principal motor de su crecimiento. Estar presentes cuando el cliente lo necesita, pagar a tiempo y actuar a favor del asegurado más allá de la letra fría de la póliza ha sido clave para que la compañía haya triplicado su cartera en casi 15 años en el país.
“Detectamos una oportunidad enorme: un aseguramiento auténtico, cercano, que busca cómo sí y no cómo no”, explican.
SURA se define como una gestora de tendencias de riesgo. Observa el entorno, identifica necesidades emergentes y diseña soluciones antes de que el mercado las demande. Ese enfoque combina innovación con empatía y relevancia.
Un ejemplo reciente es el lanzamiento de una garantía de alquiler tras la promulgación de la ley correspondiente, evidenciando la capacidad de anticipación del modelo.
El liderazgo que promueve SURA no es autoritario. Es un liderazgo que sirve, articula la estrategia y predica con el ejemplo, con una cualidad esencial: la capacidad de escuchar. Escuchar no es solo una virtud, es una obligación para comprender a las personas y responder mejor a sus necesidades.
La República Dominicana presenta un contexto atractivo: crecimiento económico sostenido, estabilidad política y una baja penetración del seguro frente al PIB. Para SURA, esto representa una oportunidad de impacto.
El segmento pyme, que concentra el 99 % del tejido empresarial, es prioritario. La compañía ha desarrollado productos que van más allá de cubrir siniestros: ofrecen orientación legal, financiera y de marca, e incluso seguro de cesantía, una innovación única en el mercado local.
La inmediatez y la experiencia del usuario son tendencias ineludibles. SURA invierte en digitalización para que los procesos incluida la apertura de siniestros sean ágiles y comparables con otras experiencias digitales cotidianas.
Paralelamente, la sostenibilidad es un pilar estratégico. La empresa apuesta por el tejido social y la protección del medio ambiente, siendo la única aseguradora del país con certificación oro en gestión ambiental. No como discurso, sino como práctica operativa con estándares verificables.
El mensaje final es claro: el verdadero liderazgo en seguros se construye con coherencia, propósito y confianza. Innovar es anticiparse; liderar es servir; y crecer de forma sostenible implica poner a las personas clientes, colaboradores y sociedad en el centro de cada decisión.
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