En esta entrevista, se analiza cómo SURA está redefiniendo el modelo de salud en República Dominicana a través de un enfoque holístico, personalizado y centrado en las personas, donde el bienestar va más allá de la atención médica tradicional. La propuesta pone en primer plano la empatía, el acompañamiento continuo y la comprensión integral de cada asegurado.
“Cuando un asegurado activa el seguro es porque está representando una necesidad real”, explican, destacando que el valor diferencial no está solo en la cobertura, sino en el acompañamiento humano desde el primer contacto hasta la recuperación total.
SURA ha evolucionado de ser una aseguradora tradicional a integrar un modelo de salud integral, diseñado para adaptarse a las necesidades, contextos y expectativas de cada persona. Sus planes combinan prevención, atención oportuna y acceso a una red médica de alta calidad, entendiendo que la salud debe abordarse de manera preventiva y continua.
“La principal innovación ha sido integrar los servicios de salud con una visión holística”, señalan, enfatizando que el diseño de los productos parte de las necesidades reales de los asegurados, no de esquemas genéricos.
El rediseño del portafolio de salud responde a una segmentación más precisa, que permite ofrecer soluciones ajustadas a cada perfil. Este enfoque se refuerza con el fortalecimiento de la red de médicos y aliados estratégicos en países clave como Colombia, España y Estados Unidos, garantizando acceso a tecnología de punta y diagnósticos oportunos.
El objetivo es claro: que el asegurado reciba la atención correcta, en el momento indicado y con estándares alineados a las mejores prácticas internacionales.
La propuesta de valor de SURA se fundamenta en un acompañamiento constante, cercano y empático. Activar un seguro no es un trámite administrativo, sino un momento crítico para la persona. Por ello, la compañía prioriza una experiencia humanizada, en la que el asegurado se sienta acompañado durante todo el proceso.
“Ponemos a nuestros asegurados en el centro”, explican, reforzando que la relación va más allá del servicio: es una experiencia de cuidado integral.
Las alianzas estratégicas son un pilar esencial del modelo. Estas permiten elevar la calidad médica, integrar tecnología avanzada y ofrecer una experiencia centrada en el cliente. A través del trabajo colaborativo, SURA incorpora herramientas de seguimiento remoto, diagnósticos precisos y tratamientos oportunos, fortaleciendo la prevención y el autocuidado.
Las soluciones estratégicas de salud están enfocadas en el seguimiento continuo y personalizado, facilitando una gestión más activa de la salud por parte de las personas.
De cara al futuro, la Visión 2030 de SURA es consolidarse como un referente de salud en la República Dominicana, replicando la experiencia y el liderazgo que la compañía ha construido durante más de 80 años en Colombia.
La meta es expandir herramientas de autocuidado, promover la autogestión, anticiparse a los riesgos y profundizar en una comprensión integral del ser humano, abordando la salud desde lo físico, lo emocional y lo mental.
El mensaje final es contundente: la salud del futuro será personalizada, preventiva y profundamente humana, y ese es el camino que SURA está construyendo hoy.
Suscríbete a la revista y regístrate a nuestros newsletters para recibir el mejor contenido en tu buzón de entrada.
