La pandemia de covid-19 obligó a los médicos a pasar rápidamente a la medicina virtual, tanto por teléfono como por vídeo. ¿Cómo pueden los médicos establecer el mismo nivel de confianza con los pacientes si las reuniones cara a cara son imposibles?
Cuatro elementos centrales crean confianza entre las personas en una consulta médica: competencia, lógica, empatía y confiabilidad. Estos elementos también puede aplicarlos en la vida cotidiana.
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He aquí cuatro formas de alcanzar tal confianza de manera efectiva:
-Comunique competencia: Asegúrese de que su entorno se vea limpio y profesional, y mientras habla mire directamente a la cámara, para crear la impresión de que está haciendo contacto visual. Demuestre su competencia escuchando con empatía. Enfóquese en lo que le dicen los pacientes sobre sus síntomas y repita las frases clave para asegurarse de que está entendiéndolos.
-Demuestre lógica: Los pacientes quieren sentir que se acuerdas de ellos, que los conoce y que piensa en su problema de forma integral y lógica.
-Transmita empatía: Utilice señales verbales como “mm-hmm” para indicar que está escuchando mientras da tiempo a los pacientes para que terminen sus pensamientos. Reflejar el lenguaje de los pacientes, en lugar de utilizar complejos términos médicos que puedan sonar prohibitivos, reforzará su sensación de ser escuchados.
-Sea confiable: Llegar a tiempo a las visitas es fundamental para indicarle a los pacientes que usted está ahí cuando lo necesitan.
La telemedicina puede seguir siendo una forma importante de llegar a algunos pacientes que viven en zonas rurales o tienen problemas para acceder a la atención en persona.
Sin embargo, para otros pacientes y proveedores, siempre será menos satisfactoria que una visita en persona. Por eso los médicos deben hacer un esfuerzo adicional para conectar con los pacientes en las visitas virtuales.
Estos cuatro elementos principales contribuyen a crear esa tan necesaria confianza entre médico y paciente: competencia, lógica, empatía y confiabilidad.
(Sobre los autores: Alexa B. Kimball es CEO y presidenta de Harvard Medical Faculty Physicians. Nick Morgan es presidente y fundador de Public Words.)
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