En un entorno donde la rotación voluntaria supera el 18 % anual en Latinoamérica, algunas compañías han logrado una hazaña digna de estudio: mantener tasas de retención superiores al 95 % durante cinco años consecutivos. Este fenómeno, que rompe con los modelos tradicionales de compensación, no es producto del azar, sino de estrategias profundamente humanas, adaptativas y centradas en el propósito. ventos como Mejores Empresas para Trabajar organizado por Mercado Events, ponen foco en este tema, reuniendo a profesionales del mercado laboral y empresas destacadas para analizar la evolución del panorama laboral, los desafíos contemporáneos y las estrategias más efectivas para retener el talento.
Analizamos los pilares que definen este nuevo modelo organizacional, sustentado en casos reales de empresas certificadas como Top Employer y otras que se han convertido en referentes de gestión del talento en la región.
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Aunque el imaginario empresarial sigue colocando al salario como el motor de la fidelidad laboral, la experiencia demuestra lo contrario. El 73 % de los colaboradores de Sura (Colombia) ha rechazado ofertas con mejor remuneración, priorizando programas de desarrollo diseñados a medida y guiados por mentores internos.
Similarmente, Arcor (Argentina) logró reducir su rotación a un 3.2 % tras implementar “Tu Decidís”, una política que permite a los empleados elegir entre beneficios no monetarios, como cursos, traslados temporales y experiencias de vida.
Según datos de Great Place to Work, el 68 % de los empleados en entornos de alta retención prefiere estabilidad y aprendizaje a aumentos salariales. Esta preferencia revela un cambio estructural en el contrato emocional entre empresa y trabajador.
La flexibilidad ya no es un lujo ocasional, sino una práctica institucionalizada. Compañías como Falabella (Chile) han institucionalizado el concepto de “salario emocional”, incluyendo vacaciones ilimitadas (promediando 22 días usados al año), horarios personalizados para cuidadores, y otras medidas centradas en la vida personal del empleado.
En el caso de TOTVS (Brasil), su programa “Work from Anywhere” permite trabajar desde el extranjero hasta 30 días al año, sin repercusiones en el salario. Según un estudio del IBM Institute (2024), estas prácticas aumentan la productividad en un 31 %, confirmando que la confianza genera resultados medibles.
Mientras muchas organizaciones proclaman una “cultura positiva”, pocas logran convertirla en una experiencia tangible. Grupo Bimbo (México) implementó el programa “Familia Bimbo”, que ofrece desde asistencia psicológica 24/7 hasta espacios seguros para hablar de fracasos en reuniones mensuales. Esta práctica elimina el miedo al error y promueve la innovación.
Cencosud (Perú), por su parte, entrena a sus líderes en inteligencia emocional mediante el programa “Jefes de Corazón”, cuyo éxito se mide a través del clima laboral y se vincula directamente a los bonos de desempeño. El resultado es contundente: el 87 % de sus empleados se sienten escuchados, frente al 42 % promedio de la región.
Los beneficios no siempre necesitan grandes presupuestos. Pequeños gestos pueden generar lealtad duradera. Mercado Libre (Uruguay) entrega “Días de Reinvención”, una jornada anual paga para que los empleados exploren proyectos personales. Mientras tanto, Ecuadorian Airlines ofrece boletos gratuitos a quienes superan los tres años en la empresa, generando un sentido de pertenencia con tasas de lealtad del 92 %.
La neurociencia respalda esta estrategia: un estudio del MIT demostró que los microbeneficios activan zonas cerebrales similares a las recompensas económicas, generando satisfacción inmediata y duradera.
Estas organizaciones comparten una misma actitud: nunca dan la retención por sentada. Para evitar la complacencia, Grupo Nutresa (Colombia) implementó equipos “antirrotación” que analizan los motivos de renuncia en tiempo real. Así descubrieron que el principal motivo no era salarial, sino la falta de reconocimiento oportuno. La respuesta fue el desarrollo de una app de agradecimientos entre pares que mejoró el clima laboral y redujo las renuncias en un 40 %.
Además, muchas de estas empresas practican encuestas semanales de una sola pregunta clave: ¿Qué te haría considerar dejar la empresa? Esta simple herramienta ha demostrado ser más poderosa que complejos estudios anuales.
Las empresas que han conquistado la retención no lo han hecho atando al talento con contratos o beneficios tradicionales, sino cultivando entornos donde las personas desean quedarse. Desde programas de mentoría hasta flexibilidad radical, pasando por cultura emocionalmente inteligente y estrategias de reconocimiento continuo, estos casos muestran que la clave no está en cuánto se paga, sino en cuánto se escucha, se confía y se evoluciona junto al equipo.
El talento calificado escasea y las nuevas generaciones demandan autenticidad, las compañías que logran retener son aquellas que convierten el bienestar en una estrategia, no en una campaña. Las cifras lo confirman, pero es la cultura la que lo sostiene.
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