En América Latina, la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) está emergiendo como una herramienta fundamental para la transformación organizacional. Según un reciente estudio, un abrumador 95 % de los ejecutivos de alto nivel en las principales empresas tecnológicas de la región reconocen el poder transformador de GenAI para sus organizaciones, mientras que un 55 % ya ha experimentado mejoras significativas en productividad gracias a su implementación.
La encuesta, realizada por Boston Consulting Group (BCG) en colaboración con Riverwood Capital, reveló que la mayoría de los líderes tecnológicos en la región están convencidos del impacto positivo de GenAI en sus sectores. Este estudio, titulado «Desbloqueando la Oportunidad de GenAI para Empresas Tecnológicas en América Latina», se llevó a cabo durante el Latin America Tech Forum (LTF) 2024, reuniendo a más de 170 CEOs y ejecutivos de alto nivel.
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Joan Viñals, Managing Director y socio de BCG, coautor del estudio, explicó que desde su concepción, GenAI ha ofrecido a las empresas una amplia gama de beneficios, incluyendo una notable reducción de costos y una mejora en la eficiencia operativa.
GenAI ha permitido reducir hasta un 70 % los costos asociados con la atención al cliente, disminuir en un 25 % el tiempo necesario para la creación de contenido de marketing, y aumentar en un 30 % la eficiencia en la producción de contenido.
Estos números reflejan que estas mejoras optimizan los procesos internos y resultan en una mayor satisfacción del cliente y en una resolución más ágil de problemas.
A pesar del entusiasmo generalizado por GenAI, las empresas tecnológicas en América Latina enfrentan varios desafíos significativos en su implementación. El primero de ellos es la disponibilidad de talento. Un 71 % de las empresas encuestadas indicó que la falta de personal capacitado, así como la necesidad de formación para los empleados actuales y la preparación del equipo de liderazgo, son barreras importantes para la adopción de GenAI.
Además, el tema de la inteligencia artificial responsable representa otro reto importante, con un 50 % de los encuestados preocupados por cuestiones relacionadas con la privacidad de datos, la transparencia y las regulaciones.
La gestión de datos y la preparación tecnológica también son áreas de preocupación para un 42% de los líderes, quienes destacaron la importancia de contar con una infraestructura adecuada y una gestión de costos efectiva para lograr una implementación exitosa.
Durante las sesiones del LTF 2024, los ejecutivos subrayaron que, aunque la emoción por las posibilidades que ofrece GenAI es palpable, es crucial enfocar los esfuerzos en casos de uso concretos que aporten valor tangible tanto a los clientes como a los consumidores.
Francisco Alvarez-Demalde, cofundador y socio gerente de Riverwood Capital, señaló que la adopción de nueva tecnología no es suficiente por sí sola; es necesario transformar las organizaciones desde adentro, asegurando que tanto el liderazgo como la fuerza laboral estén preparados para aprovechar al máximo estas nuevas herramientas.
A pesar de la rápida adopción de GenAI por parte de las empresas tecnológicas en América Latina, todavía existe una brecha significativa en términos de estrategia y gobernanza.
Solo el 21 % de las empresas encuestadas durante el LTF 2024 han establecido un objetivo claro y una estrategia de implementación concreta para GenAI.
Este contraste es notable en comparación con el 51 % de las grandes empresas tradicionales en otras regiones como América del Norte, Europa y Asia-Pacífico, que han desarrollado una estrategia definida para la adopción de GenAI.
Una falta de enfoque estratégico podría llevar a ineficiencias operativas, dificultando la identificación y medición del valor potencial que GenAI puede aportar a la organización. Esta falta de claridad en la estrategia también podría resultar en una asignación inadecuada de recursos, lo que a su vez podría retrasar o incluso paralizar las capacidades de ejecución de las empresas.
Para maximizar los beneficios de esta tecnología transformadora, las empresas pueden implementar GenAI de varias maneras. Un primer paso es integrar GenAI en tareas cotidianas para capturar mejoras rápidas en productividad.
De hecho, el 55% de los CEOs encuestados ya han reportado mejoras en esta área gracias a la implementación de GenAI.
El siguiente nivel de integración implica redefinir las funciones de negocio, como producto, marketing y ventas, con la ayuda de GenAI. Más de la mitad de las empresas tecnológicas en la región están actualmente en este proceso, lo que ha resultado en mejoras significativas en la eficiencia y la eficacia de sus operaciones. Particularmente, el desarrollo de productos ha sido un área de enfoque clave, con un 42 % de las empresas mejorando sus productos principales y un 30 % centrándose en el lanzamiento de nuevos productos o servicios.
Finalmente, las empresas más avanzadas están utilizando GenAI para explorar nuevos modelos de negocio y ventajas competitivas. Aunque solo un 24 % de los encuestados están inventando nuevos modelos de negocio basados en GenAI, aquellos que lo están haciendo tienen el potencial de crear una ventaja competitiva duradera.
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