¿Qué es ser un Contact Center de alta calidad? En la actualidad, la transformación del concepto de servicio al cliente se ha vuelto fundamental en la industria de los contact centers. Horatio se destaca por su enfoque en la colaboración cercana con sus clientes, buscando entender sus necesidades y adaptarse a sus cambios. Esta filosofía ha permitido a la empresa no solo crecer junto a sus socios comerciales, sino también posicionarse como un disruptor en un sector que ha permanecido estático durante décadas.
Desde su creación, Horatio se propuso cambiar la percepción tradicional sobre los contact centers, promoviendo una imagen que resalta la importancia de la calidad del servicio, tanto para los colaboradores como para los clientes. La compañía defiende la idea de que un ambiente laboral positivo es el motor del éxito. La cultura de Horatio se centra en el bienestar de su equipo, quienes son esenciales en la entrega de un servicio de alta calidad.
«La cultura de Horatio se centra en base a nuestros colaboradores, que son los que trabajan día a día para proveer ese servicio de calidad para nuestros clientes.«
Al ingresar a las oficinas de Horatio, se percibe una energía distintiva que se traduce en un espacio cálido y cómodo. A diferencia del ambiente típico de oficinas con cubículos, aquí prevalece una atmósfera que fomenta la satisfacción y comodidad de los empleados.
La empresa ofrece una amplia gama de beneficios únicos en la industria, tales como guarderías, un gimnasio con clases personalizadas que incluyen pilates, yoga y danza, así como un fuerte enfoque en la salud mental. En este sentido, la empresa cuenta con psicólogos a disposición de los colaboradores, quienes pueden acceder a servicios de salud mental de manera gratuita.
Además de estas iniciativas, Horatio también proporciona comidas diarias —desayuno, almuerzo y cena— y organiza diversas actividades de colaboración que refuerzan el sentido de comunidad. Su teatro interno es un espacio donde se llevan a cabo múltiples eventos, ofreciendo a los empleados oportunidades para socializar y desarrollarse.
Con un equipo mayormente joven, la empresa reconoce que esta generación busca constantemente nuevos desafíos. Por ello, cuenta con un programa de desarrollo profesional que permite a los colaboradores explorar sus intereses a largo plazo, asegurando así que cada uno encuentre su motivación.
En un marco de evolución constante, Horatio se adapta a las demandas de sectores como el comercio electrónico, fintech y salud, donde las necesidades de servicio al cliente están en continua transformación. La empresa ha trabajado intensamente con sus clientes para incorporar soluciones que integren la inteligencia artificial, mejorando así procesos y niveles de servicio.
Hoy en día, Horatio cuenta con un equipo de aproximadamente 2000 colaboradores, con una fuerte presencia en la República Dominicana y una reciente expansión a Bogotá. Con miras al futuro, la empresa anticipa un crecimiento continuo no solo en su base de clientes, sino también en su ámbito de actuación, especialmente en campos como la inteligencia artificial.
El enfoque de Horatio en la innovación y el bienestar de sus colaboradores está definiendo un nuevo estándar en la industria de los contact centers, demostrando que el crecimiento y la calidad del servicio son posibles al mismo tiempo. La empresa se mantiene a la vanguardia, buscando siempre maneras de empoderar a sus clientes y transformando la manera en que se entiende la atención al cliente.
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