Indra Nooyi, ex CEO de PepsiCo: ¿Cómo fomentar el talento en tiempos turbulentos?

Indra Nooyi nació en la India, obtuvo su título en negocios en los Estados Unidos y está teniendo una increíble carrera en los negocios, capitaneada por su papel como CEO en PepsiCo desde 2006 hasta 2018. En Pepsi, probablemente era mejor conocida por su enfoque Performance With Purpose, que era una estrategia destinada a impulsar el crecimiento a largo plazo y al mismo tiempo tratar de tener un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. También recientemente publicó un libro de memorias sobre su vida y trabajo llamado Mi vida completa: trabajo, familia y nuestro futuro.

«Mire a las personas ciegas al género, ciegas al origen étnico, ciegas a todo lo que sea, y mírelas como talento en bruto para impulsar a la empresa, y creo que las evaluará de manera muy diferente»

¿Dónde estamos ahora mismo?, ¿Cuáles son las grandes tendencias que se están desarrollando y que cree que cambiarán la forma en que vivimos y trabajamos? Al respecto, Indra asegura que es el momento para pensar en escenarios, no en una solución, porque no toda la gente se acostumbró a trabajar desde casa. También hubo gente que se hartó de trabajar desde casa. «La gente veía que los niños en casa no iban a la escuela. La gente vio cómo se cerraba el cuidado de niños. Así que tuvimos muchos factores extraños que afectaron la forma en que a la gente le gustaba o no trabajar desde casa. Así que, sinceramente, sugeriría que tomemos el próximo año para hacer un montón de experimentos sobre cuál podría ser el futuro del trabajo, el futuro de la fuerza laboral y el lugar de trabajo, y luego desarrollemos el modelo correcto para los trabajos correctos», dice Indra Nooyi.

El nuevo dilema

Podemos decir que la humanidad se dirige hacia un nuevo dilema, y es que claramente las trabajadoras se han acostumbrado a dirigir sus vidas, dirigir su propio equilibrio entre la vida laboral y personal. ¿Qué pasa con eso? Esto Indra Nooyi lo divide en dos grupos. Las empresas del conocimiento, donde la mayoría de las personas entran en la oficina y también pueden trabajar de forma remota porque todas están impulsadas por la tecnología.

Cuando piensas en cosas como la diversidad y la inclusión, la diversidad es un juego de números, la inclusión es una mentalidad.

En esta sección donde se mantienen todas estas conversaciones. ¿Cuántos de nosotros tenemos que volver? ¿Cuántos pueden trabajar desde casa? ¿Totalmente flexible? ¿Hacemos híbridos? ¿Lo hacemos desde un espacio de coworking? Esta es una discusión llena de opciones. «Y para esas personas, aquí es donde digo que deberíamos experimentar. Creo que las empresas deberían unirse y poner en común su aprendizaje, encuestar constantemente a sus empleados, realizar tres o cuatro experimentos en diferentes partes de la empresa y pensar en lo que está tratando de lograr», explica Indra.

«Para mí, el problema más importante es ¿qué vamos a hacer con nuestros trabajadores esenciales? Les daré un ejemplo. Todos los que trabajaban en una planta de fabricación tenían que presentarse a trabajar para la pandemia: supervisores de fabricación, supervisores de buques, supervisores de planta. Y luego todos los camioneros que sacaban el producto de la planta se presentaban a trabajar todos los días. ¿Qué pasa con ellos?», pregunta Indra Nooyi. Y continúa con, «Creo que nos estamos enfocando completamente en el oficinista, lo que puedo entender, pero nos estamos olvidando del trabajador esencial».

El equilibrio entre la vida y el trabajo

«La palabra equilibrio no entró en mí léxico en absoluto. Lo vi más como un malabarismo entre el trabajo y la vida. Siempre tuve estas bolas múltiples en el aire entre mis hijos, mi esposo, mi familia, el trabajo. De hecho, tenía tres pelotas de PepsiCo en el aire y solo esperaría que en el proceso de malabarismo no se me cayera nada. O si dejé caer algo, no fue el más importante. No es fácil. Quiero decir, mira, todos ellos exigen tu tiempo y solo tienes un número limitado de horas al día», confesó la ex CEO de PepsiCo.

Además, explica que luego de llegar a la C-Suite, no pudo esperar más tener equilibrio o malabares «o lo que sea». En su experiencia, se necesita darle todo al trabajo, «porque toda su empresa lo está buscando para recibir dirección y mantener a la empresa fuera de problemas. Entonces, como digo en el libro, una vez que te conviertes en una persona de la suite C, todas las apuestas están canceladas en términos de cómo te manejas. Lo que hagas depende de ti, pero ahora hablemos de todos los demás. Es un malabarismo. Quiero decir, es un malabarismo que no se puede hacer a menos que construyas una estructura de soporte a tu alrededor. Y sí, debes modelar el comportamiento, pero ¿cómo puede modelarlo si no tiene una estructura de soporte? Por lo tanto, necesita apoyo familiar multigeneracional, apoyo conyugal o algún tipo de infraestructura si deseas tener una familia. Si no quieres una familia, ese es un juego de pelota completamente diferente».

El camino de ascenso

Indra Nooyi llegó a PepsiCo en 1994. Todas las demás personas de su nivel, en el nivel superior, eran hombres. Sabemos que la historia termina con ella de CEO. Pero al respecto, ella revela cómo fue su camino de ascenso, «Mundo masculino, yo era una persona de color, una inmigrante de un mercado emergente. Tenía todos los golpes en mi contra. Entonces tampoco estaba vestida con mucha elegancia. Tuve muchos puntos en contra», cuenta Indra Nooyi.

Y continúa con, «créame, la sala de juntas o la alta dirección de PepsiCo reflejaba cómo era el resto de la alta dirección de la empresa. No es que PepsiCo fuera diferente. Todo parecía igual en todas las empresas porque eran los primeros días en que las mujeres no ocupaban puestos de responsabilidad. La diferencia es que, gracias al increíble liderazgo de Wayne Calloway y Bob Dettmer, quien era el director financiero, me hicieron sentir bienvenida».

«Diría que me incluyó el 90% de los ejecutivos. Me llevó a conocer las instalaciones. Me presentó a todos en la empresa y se aseguraron de estar a la altura del mensaje de Wayne Calloway, a quien todos respetaban. Que era: ‘Esta es alguien que he contratado porque la empresa necesita a alguien de su habilidad y experiencia para cambiar la cultura de esta empresa».

Ciertamente tuvo que ganarse sus galardones. El hecho de que esté allí no le dio la fama de la que goza ahora. Pero todos le ayudaron a subir a bordo y realmente seguir adelante. Nadie le trató como si fuera un ser inferior o incapaz. «Me asignaron tareas muy exigentes y me pidieron que probara mi valía y lo hice. Me gané mi lugar y lo mantuve debido a la competencia, pero la gente me apoyó increíblemente. PepsiCo es una empresa fantástica en ese sentido», concluyó. (KR)