En la apertura del evento “Mejores Empresas para Trabajar en República Dominicana”, Patricia De Moya, presidenta y editora en jefe de Mercado Media Network, reafirmó el compromiso de la casa editorial con la excelencia empresarial y la evolución de la gestión humana. En su intervención, celebró los 15 años de la edición especial que reconoce el esfuerzo de los equipos de recursos humanos por construir entornos laborales positivos y productivos.
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Con un llamado a la reflexión sobre los desafíos actuales, desde la escasez de talento hasta las exigencias de las nuevas generaciones, subrayó la necesidad de empresas con propósito, capaces de innovar, formar y liderar con valores. Asimismo, destacó la participación de más de 100 empresas y la presencia de autoridades como el nuevo Ministro de Trabajo, Eduardo Olivares Ortega, en un foro que, dijo, busca seguir impulsando una cultura organizacional alineada con el desarrollo humano y sostenible del país.
Durante su intervención, el ministro de Trabajo, Eddy de Jesús Olivares Ortega, destacó el valor del tripartismo como pilar fundamental de la paz laboral y social que vive el país. En un contexto global marcado por la polarización y la incertidumbre, subrayó que la colaboración entre el gobierno, los empleadores y los trabajadores ha posicionado a la República Dominicana como un referente regional en estabilidad, diálogo y respeto al Estado de derecho.
Resaltó el papel clave del empresariado en promover el trabajo decente y la formalidad laboral como vía para garantizar derechos fundamentales como la seguridad social y una pensión digna. Asimismo, hizo un llamado a seguir fortaleciendo un mercado laboral inclusivo, sostenible y comprometido con el desarrollo del país, reconociendo a Revista Mercado por su contribución constante al diálogo empresarial y al fortalecimiento institucional.
El panel reunió a tres referentes del talento humano en el país: Gilda Vásquez Goico, vicepresidenta corporativa de Altice Dominicana; Loraine Álvarez, directora de Recursos Humanos de Scotiabank RD; y Marino Pichardo, director regional de Recursos Humanos de Teleperformance. Moderado por Miguel Vega, director editorial de Revista Mercado, el panel abordó cómo el reskilling se ha convertido en una herramienta esencial para responder a los desafíos que impone la inteligencia artificial, la automatización y la transformación digital del entorno laboral.
Desde Altice, Gilda Vásquez destacó la necesidad de liderar con el ejemplo para integrar con éxito la inteligencia artificial, impulsando equipos diversos en género, edad y formación, así como programas de cross-training y mentoría intergeneracional. Por su parte, Loraine Álvarez explicó cómo Scotiabank promueve el autodesarrollo como eje de su estrategia de aprendizaje, combinando formación virtual y presencial, y logrando que más del 50% de sus vacantes sean cubiertas con talento interno. Ambos casos reflejan cómo la banca y las telecomunicaciones están adaptando sus culturas organizacionales para empoderar a sus colaboradores a liderar desde cualquier posición.
En el caso de Teleperformance, Marino Pichardo subrayó que el éxito de una empresa centrada en el servicio depende del compromiso de sus empleados, especialmente en una fuerza laboral joven y en constante rotación. Apostando por una capacitación constante y personalizada, la empresa fomenta una cultura de crecimiento que permite a sus colaboradores reinventarse y construir carreras sólidas. Con ejemplos reales de movilidad interna, el panel dejó claro que el reskilling ya no es una opción, sino un imperativo estratégico para las organizaciones que buscan innovar, retener talento y ser verdaderos motores de transformación social y económica.
Luz Delgado, directora de Estrategia Comercial de Cervecería Nacional Dominicana, presentó una mirada profunda sobre cómo el desarrollo del talento se convierte en eje estratégico para generar impacto real dentro de la organización. Bajo la filosofía del 70-20-10, explicó cómo la compañía ha construido una cultura de aprendizaje continuo, donde el 70% del conocimiento proviene de experiencias retadoras en el día a día, el 20% de interacciones significativas con líderes y mentores, y el 10% de formaciones formales cuidadosamente diseñadas para potenciar capacidades críticas como liderazgo, pensamiento creativo e inteligencia de datos.
Con un enfoque que trasciende el área de Recursos Humanos, Delgado reafirmó que el desarrollo del talento es una responsabilidad compartida por toda la estructura organizacional. Su propia trayectoria, desde el programa de jóvenes talentos hasta liderar la estrategia comercial, es reflejo de una cultura que cree en el potencial humano, impulsa la diversidad y promueve el crecimiento profesional a través de oportunidades reales. “Retos reales llevan a aprendizajes reales”, afirmó, subrayando el valor de asumir desafíos como catalizadores del desarrollo personal y colectivo.
Arturo Marroquín, director de Industrias San Miguel en República Dominicana, compartió la visión de una empresa que ha hecho del desarrollo humano su eje estratégico durante dos décadas de operación en Santiago Rodríguez. Desde un enfoque integral que combina formación técnica, liderazgo empático y vinculación comunitaria, Marroquín explicó cómo el modelo de reskilling de ISM va más allá del aula: se construye en el terreno, con el ejemplo, impulsando el orgullo, la inclusión y la sostenibilidad como motores de transformación real.
Con más de 3,500 empleos directos y programas como la Universidad San Miguel y alianzas con instituciones locales, la compañía ha logrado formar talento local, elevar su nivel de empleabilidad y fomentar emprendimientos familiares, demostrando que la evolución del capital humano puede ser también una palanca para el desarrollo regional.
En el One to one “Caso de Éxito: Cultura Organizacional para una Nueva Generación”, José Herrera, cofundador y CEO de Hire Horatio, compartió la historia detrás del crecimiento acelerado de una empresa dominicana que ha redefinido los estándares del outsourcing con una propuesta centrada en el bienestar humano. Moderado por Alberto Labadia, publisher de Mercado Media Network, el diálogo recorrió desde los orígenes del nombre de la compañía, inspirado en una calle de Nueva York y en el personaje leal de Shakespeare, hasta los valores que sustentan su expansión en República Dominicana, Colombia y próximamente otros mercados. Con más de 1,000 colaboradores en el país y contratando hasta 250 personas mensualmente, Herrera subrayó que el verdadero límite del crecimiento está en la capacidad de mantener una cultura sólida, inclusiva y empática.
Esa filosofía se traduce en beneficios tangibles: desde alimentación completa y licencias ampliadas, hasta programas de salud mental, guardería y campamentos de verano para los hijos del personal. Con un liderazgo compuesto en un 80% por mujeres y una fuerza laboral 100% diversificada, Hire Horatio apuesta por generar orgullo interno y crear condiciones en las que cada colaborador se sienta valorado. “Hasta donde la cultura me permita”, dijo Herrera al referirse al futuro de la empresa, reafirmando que el talento, bien tratado, bien guiado, es la clave para escalar con propósito y sostenibilidad.
Augusto Ramírez, presidente de Casa Brugal, relató la profunda transformación que ha vivido la marca para posicionarse como uno de los principales referentes del ron ultra premium a nivel mundial. Con una visión ambiciosa y clara, convertirse en el número uno en su categoría, la empresa ha impulsado una estrategia de recapacitación sin precedentes, basada en la premisa de que el verdadero motor del cambio es un equipo comprometido, capaz de adquirir nuevas habilidades sin perder el vínculo emocional con la marca. Para Ramírez, el talento enamorado de una visión es más moldeable que aquel que llega solo con capacidades técnicas.
Esa apuesta por el talento local ha llevado a Casa Brugal a escalar del puesto 22 al 6 en el ranking global de rones en menos de cuatro años, integrando innovación tecnológica, como el uso de códigos QR para la trazabilidad de barricas, con tradiciones centenarias, como el tostado aromatizado de barricas. La empresa ha entrenado a su personal en storytelling, marketing de lujo y experiencias exclusivas, demostrando que el camino a la excelencia global se construye desde la autenticidad, el legado y la reinvención constante. Con este enfoque, Casa Brugal no solo representa una marca icónica, sino también una muestra del potencial del talento dominicano para competir en los mercados más exigentes del mundo.
El panel moderado por Evelyn Méndez de Ortega, reunió a tres referentes del talento humano en República Dominicana: Jenny González (ADOARH), Fraysis Moronta (Banreservas) y María del Carmen Gil (AFP Siembra). En un contexto marcado por la transformación digital, la inteligencia artificial y la urgencia de nuevas habilidades, las panelistas coincidieron en que el liderazgo consciente y empático es la base para traducir la estrategia en impacto. Desde la perspectiva de Jenny González, el liderazgo actual requiere una combinación de pensamiento estratégico, mentalidad de crecimiento y capacidad de conectar con el propósito, todo ello acompañado por una sólida gestión emocional que permita guiar a los equipos en contextos de cambio constante.
Fraysis Moronta explicó cómo Banreservas ha integrado esta visión con un enfoque estructurado para fortalecer el liderazgo femenino a través del programa Lidera, que combina mentorías, capacitación multidisciplinaria y una red de apoyo emocional, logrando así preparar a mujeres para asumir roles ejecutivos con impacto. A su vez, detalló cómo la transformación digital del banco ha ido de la mano de un proceso de reskilling masivo que incluye desde la creación de escuelas tecnológicas y laboratorios de innovación, hasta campamentos inmersivos donde los colaboradores aprenden metodologías ágiles aplicadas a retos reales del negocio.
Por su parte, María del Carmen Gil compartió cómo AFP Siembra ha promovido una cultura de aprendizaje continuo a través de su universidad corporativa y de una red de líderes formados para incentivar el desarrollo desde el día a día. Destacó que la transformación en el sector pensiones exigió una actualización acelerada de capacidades técnicas, digitales y humanas, con líderes que actúan como catalizadores de cambio. El panel concluyó con un mensaje claro: el reskilling no es solo una respuesta técnica a los desafíos del mercado, sino una herramienta estratégica y humana para construir organizaciones resilientes, inclusivas e innovadoras.
María Waleska Álvarez, CEO de NAP del Caribe, subrayó que la verdadera transformación tecnológica comienza en el corazón de las organizaciones: su gente. Al relatar la trayectoria pionera del NAP en República Dominicana, desde encender el monitor digital del país hasta habilitar plataformas de nube y analítica avanzada, enfatizó que el avance técnico no es posible sin un cambio cultural profundo, liderado desde los equipos de gestión humana.
Álvarez afirmó que la tecnología es, en esencia, profundamente humana, y que la resiliencia digital de una empresa depende directamente de la resiliencia de su talento. Frente a una región donde más del 60% de las empresas enfrenta escasez de perfiles tecnológicos, abogó por una transformación integral que priorice la capacitación continua, la equidad y la ética en el uso de datos, destacando iniciativas como NAP Academy y el uso de inteligencia artificial para optimizar la gestión del capital humano.
Antonia Antón de Hernández, vicepresidenta ejecutiva senior del Banco Popular Dominicano, ofreció una mirada estratégica y profunda sobre cómo la organización ha abordado la evolución del talento frente a un contexto de cambios tecnológicos y nuevas expectativas laborales. Moderada por Stella León de Fernández, la conversación exploró cómo el banco ha apostado desde hace más de una década por un modelo de desarrollo interno robusto y transversal, lo que ha permitido que el 98 % de sus promociones sean de talento propio. Con una fuerza laboral compuesta en su mayoría por millennials, Antón explicó cómo han rediseñado su cultura corporativa para adaptarse a una generación que prioriza el balance vida-trabajo, la flexibilidad y el propósito, invirtiendo en políticas laborales innovadoras, bienestar integral y espacios colaborativos.
Asimismo, la ejecutiva destacó el papel activo del Banco Popular en la transformación del sistema educativo dominicano, a través de alianzas con universidades para diseñar pensums adaptados a las necesidades reales del sector financiero. Antón subrayó que las empresas no pueden delegar la formación únicamente en el sistema académico, sino que deben convertirse en actores clave del proceso educativo, facilitando el acceso, invirtiendo en plataformas de aprendizaje continuo y asegurando que el desarrollo profesional vaya de la mano con el crecimiento personal. Su visión posiciona a la gestión humana como un pilar estratégico del negocio y a la educación como un compromiso compartido entre empresa, Estado y sociedad.
En su inspiradora conferencia “Cómo Ser un Buen Líder: Expresión de Emociones y Empatía con los Colaboradores”, Isabel Rojas Estapé, psicóloga clínica y periodista, ofreció una mirada profundamente humana sobre el liderazgo contemporáneo, centrado en la gestión emocional, el autoconocimiento y la capacidad de conectar genuinamente con los demás. Desde una perspectiva clínica y práctica, argumentó que el liderazgo no se trata de autoridad jerárquica, sino de influencia desde el ejemplo, la coherencia entre lo que se dice y se hace, y la capacidad de sacar lo mejor del otro. En un mundo saturado de estímulos, exigencias y gratificaciones instantáneas, Rojas Estapé enfatizó la necesidad de trabajar la atención, la regulación del estrés y la voz interior para ejercer un liderazgo auténtico y empático.
Durante su intervención, abordó las claves neuroemocionales que afectan la calidad del liderazgo en las organizaciones, como el impacto del cortisol, la dopamina y la crisis de atención en la toma de decisiones y en la conexión interpersonal. Reivindicó el valor del “liderazgo con propósito”, basado en el equilibrio entre razón y emoción, y subrayó la importancia de fomentar entornos donde las emociones no se repriman, sino que se expresen con empatía, sensibilidad y responsabilidad. Para Rojas Estapé, el verdadero líder es aquel que acompaña, escucha, comunica con optimismo y es capaz de generar cohesión desde su propio proceso de crecimiento personal. Con un estilo cercano, anécdotas reveladoras y una claridad pedagógica, dejó en claro que liderar bien es, ante todo, un acto de humanidad.
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