Astrid Mirkin, General Manager Business Solutions South Cone de TikTok, compartió en una entrevista para los medios las claves para que las marcas puedan navegar en el complejo, pero dinámico, universo de TikTok. En un espacio donde la creación y la comunidad son el motor, Mirkin explora cómo las empresas pueden adaptarse para ser una voz relevante y auténtica en esta plataforma que transforma la comunicación y la economía de la atención.
TikTok ha logrado algo único: un espacio donde el 62% de los usuarios se convierten en creadores de contenido tras ver un video de otro usuario. Este nivel de participación es fundamental para entender su disrupción en la comunicación digital y plantea un reto significativo para las marcas.
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Mirkin señala que, para prosperar en TikTok, las empresas necesitan integrar sus mensajes en una plataforma donde «la comunidad dicta lo que es relevante, no las marcas». Este enfoque, que prioriza la autenticidad, obliga a las empresas a repensar cómo se comunican y conectan con sus audiencias.
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Un dato revelador que Mirkin destaca es el uso de TikTok como motor de búsqueda. En Estados Unidos, el 40% de los usuarios utilizan la plataforma para encontrar recomendaciones de productos y servicios, desde champús hasta medicamentos.
“TikTok es más que entretenimiento; es una fuente de información”, afirma Mirkin. Para las marcas, esto implica crear contenido que no solo sea atractivo, sino también útil y relevante, como videos que respondan a preguntas comunes de los consumidores.
Mirkin subraya dos aspectos esenciales para que una marca prospere en TikTok: la emocionalidad y la autenticidad. Un ejemplo inspirador es Stanley, una marca de termos que se convirtió en símbolo de durabilidad y confiabilidad después de que un termo sobreviviera a un incendio de automóvil. Para Mirkin, las marcas deben adoptar una “licencia emocional” que les permita conectar auténticamente con sus comunidades. La autenticidad, afirma, “no se puede forzar; debe surgir de un lugar genuino que la comunidad valore”.
TikTok se ha posicionado en la cima de la Economía de la Atención. Con usuarios que pasan tanto tiempo en la plataforma como lo harían viendo una película, TikTok ofrece a las marcas una oportunidad invaluable para captar la atención de los consumidores de manera personalizada. “El contenido es tan relevante que cada usuario siente que la plataforma está hecha para ellos”, explica Mirkin. Los datos son contundentes: el 70% de los usuarios descubre nuevas marcas en TikTok y el 92% toma alguna acción después de ver contenido en la plataforma.
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Uno de los desafíos más significativos para las marcas en TikTok es comprender que ya no controlan completamente el mensaje. La comunicación en la plataforma es bidireccional, impulsada por la colaboración entre marcas y consumidores. «Las empresas deben subirse a las tendencias, no crearlas desde cero», dice Mirkin. Un caso exitoso fue el de Amazon Prime Video, que integró la creatividad de los usuarios de TikTok, lanzando un concurso de doblaje en respuesta a una tendencia en la plataforma. Este tipo de campañas muestra la capacidad de las marcas para integrarse de forma orgánica en una comunidad que valora la autenticidad y la colaboración.
La visión de Astrid Mirkin es clara: las marcas que logren conectar auténticamente con las comunidades de TikTok tendrán una ventaja en el mercado. La plataforma está en el centro de la economía digital moderna, ofreciendo un espacio para que las empresas escuchen. También para que se adapten y co-creen junto a sus consumidores. Como señala Mirkin, «TikTok ayuda a las marcas a ser la paleta de colores que permite a cada usuario despertar su creatividad interior». Esto abriendo una nueva era de comunicación y conexión en la que la autenticidad es la clave del éxito.
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