El ecommerce ha dejado de ser una alternativa complementaria para convertirse en el principal escenario de interacción entre las marcas y los consumidores. En 2024, el sector registró un crecimiento global del 11 %, acumulando 24,700 millones de visitas mensuales, según el informe The State of FMCG Ecommerce de Semrush y Euromonitor International.
Este avance refleja un cambio en los hábitos de compra y una transformación estructural en las estrategias de las empresas de gran consumo.
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El dinamismo del sector se hizo evidente durante eventos como el Cyber Monday y el Prime Day, que batieron récords con incrementos del 52 % y 25 % en tráfico, respectivamente, generando ingresos adicionales por 1,900 millones de dólares. Estas cifras confirman que las fechas promocionales ya no son simples oportunidades de descuento, sino momentos clave que definen el rendimiento anual de las marcas.
El estudio revela que algunas industrias avanzan a mayor velocidad que otras en el entorno digital. El cuidado de mascotas lidera la adopción del ecommerce, con el 30% de sus ventas realizadas en línea, seguido por salud del consumidor y belleza/personal care, ambos con más del 20% de penetración digital.
Estos sectores han logrado capitalizar la comodidad de comprar desde casa, así como la eficiencia en la entrega de productos no perecederos.
En contraste, categorías como lácteos, panadería y bebidas enfrentan mayores desafíos, con menos del 10 % de ventas digitales. Las barreras logísticas (como la necesidad de cadena de frío) y la preferencia de los consumidores por seleccionar estos productos en tiendas físicas frenan su avance en el mundo online. Sin embargo, el crecimiento de servicios de entrega rápida y supermercados virtuales podría impulsar su adopción en los próximos años.
Uno de los hallazgos más significativos del informe es el predominio absoluto de los dispositivos móviles en el tráfico global de ecommerce, representando el 60% del total. En regiones como Asia, esta cifra alcanza el 90 %, evidenciando una dependencia casi total de los smartphones para acceder a internet y realizar compras.
Esta tendencia obliga a las marcas a priorizar experiencias de usuario optimizadas para móvil, desde interfaces intuitivas hasta procesos de pago simplificados. En mercados emergentes, donde el acceso a internet se realiza mayoritariamente a través de teléfonos inteligentes, el diseño mobile-first ya no es una opción, sino una necesidad estratégica.
Junto al crecimiento del móvil, los formatos visuales están redefiniendo el camino de compra. El tráfico generado por anuncios display aumentó un 156 % en 2024, mientras plataformas como Instagram (+34 %), YouTube (+25 %) y Facebook (+6 %) consolidan su papel como canales esenciales para el descubrimiento de productos. El contenido visual (desde videos cortos hasta imágenes interactivas) se ha convertido en un elemento clave para captar la atención de los consumidores.
Las marcas que logran integrar narrativas atractivas y adaptadas al entorno digital no solo incrementan su visibilidad, sino también sus tasas de conversión.
Otro factor disruptivo es la irrupción de la inteligencia artificial generativa en el marketing y la experiencia de usuario. El consumo de herramientas como ChatGPT se disparó un 1.138 % en 2023, y el 37 % de los profesionales del gran consumo ya la consideran una tecnología transformadora para el sector.
Desde chatbots de atención al cliente hasta personalización de recomendaciones, la IA está optimizando procesos que antes requerían intervención humana. Su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real permite a las empresas anticipar tendencias y adaptar sus estrategias con mayor precisión.
El ecommerce ya no es un fenómeno concentrado en economías desarrolladas. Desde 2020, la participación de estos mercados en las ventas globales ha caído del 60% al 52%, mientras países emergentes ganan terreno. Turquía, con una penetración digital del 22%, India ( ahora el cuarto mercado en tráfico online) y México, que creció un 5,24% en 2024, son ejemplos de esta redistribución del poder comercial.
Este desplazamiento refleja no solo el aumento del acceso a internet en estas regiones, sino también la adaptación de las marcas a las particularidades culturales y económicas de cada mercado. Estrategias como el cash on delivery (pago contra entrega) en India o el uso de redes sociales como canal de venta en Latinoamérica están redefiniendo las reglas del juego.
El ecommerce ha dejado atrás su fase experimental para convertirse en el núcleo de las estrategias de consumo masivo. El crecimiento sostenido, el dominio del móvil, el poder del contenido visual y la integración de IA son solo algunos de los pilares que están moldeando este nuevo escenario.
Las empresas que deseen mantenerse competitivas deberán invertir en tecnologías ágiles, experiencias de usuario fluidas y una comprensión profunda de los mercados emergentes. El futuro del retail ya no se debate entre lo físico y lo digital, sino en cómo integrar ambos mundos de manera coherente y eficiente. La transformación no ha terminado; apenas comienza.
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