Amazon ha cambiado su enfoque de venta de la tecnología de checkout sin cajeros, llamada «Just Walk Out«. Tras retirar esta tecnología de sus tiendas en Estados Unidos, la empresa ahora busca expandir su uso a terceros.
En 2012, Jeff Bezos, fundador de Amazon, expresó que la compañía no tenía planes de entrar en el negocio de tiendas físicas. Deseaba un concepto único, lo que condujo al desarrollo de Amazon Go, que debutó en 2018. Este innovador diseño permitía a los clientes comprar sin pasar por la caja, lo que revolucionó la experiencia de compra. Sin embargo, Amazon decidió descontinuar esta tecnología en sus propias tiendas.
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En abril, Amazon anunció que retiraría el sistema de checkout sin cajeros de sus tiendas Fresh y Whole Foods en EE. UU., un movimiento que coincidió con los esfuerzos del CEO Andy Jassy para controlar costos ante condiciones macroeconómicas en rápida evolución.
Como parte de ese esfuerzo, Amazon también reevaluó sus planes minoristas. La empresa discontinuó algunas de sus cadenas minoristas, cerró ocho tiendas Amazon Go y pausó la apertura de nuevas tiendas Fresh. En los últimos meses, ha lanzado un puñado de nuevas tiendas Fresh.
En lugar de «Just Walk Out«, que típicamente requiere cámaras montadas en el techo, sensores en estantes y puntos de entrada controlados, las tiendas Amazon Fresh y los supermercados Whole Foods utilizarán Dash Carts. Estos carritos rastrean y suman los artículos a medida que los compradores los colocan en las bolsas, lo que permite a las personas omitir la línea de pago. Amazon continúa utilizando «Just Walk Out» en sus tiendas de comida para llevar y en las tiendas Fresh del Reino Unido.
La automatización del checkout no ha sido sencilla. Según Jordan Berke, experto en retail, la escala y confianza en este tipo de tecnología son necesarias para su aceptación general. Las inversiones iniciales son altas y las empresas deben educar tanto a minoristas como a consumidores sobre su uso.
Aunque Amazon tenía grandes planes para expandir «Just Walk Out«, el costo y la complejidad del sistema han hecho que los minoristas reconsideren alternativas más simples. Walmart y Kroger, por ejemplo, han experimentado con aplicaciones móviles en lugar de tecnología de visión por computadora.
A pesar de los reveses, Amazon ha seguido adelante con su plan de vender «Just Walk Out» a otros minoristas. Más de 200 tiendas han adoptado el sistema, y se proyecta duplicar esta cifra en un año. Jon Jenkins, exvicepresidente de la tecnología, afirma que Amazon continúa innovando y optimizando su sistema.
La compañía ha creado un laboratorio para probar mejoras en «Just Walk Out«. Estas pruebas buscan asegurar un despliegue más eficiente y rentable de la tecnología en diferentes formatos de tiendas. Aunque Amazon enfrenta un camino difícil, la empresa está dispuesta a invertir tiempo y recursos en su adopción.
Amazon está adaptando su modelo de negocio hacia la venta de tecnología, consolidando su papel en un sector en rápida evolución. A medida que la industria minorista evoluciona, también lo hace la estrategia de Amazon para seguir siendo un jugador relevante.
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Fuente: cnbc.com
