La pandemia por Covid-19 vino a resaltar la importancia que tienen los clientes y el reto de las empresas por innovar y estar a la vanguardia para brindar experiencias de valor agregado.
Durante la presentación del Ranking 40 Under 40 de Revista Mercado, Aida Taveras, gerente general de Inmotion para República Dominicana y Puerto Rico, habló sobre la importancia de los clientes y lo que tienen que hacer las empresas para innovar.
«El mundo se ha transformado y la innovación continua es un requisito. La data es la nueva moneda y los clientes esperan personalización, relevancia y privacidad».
Aida Taveras
A medida que las compañías buscan entablar conexiones y generar confianza, la experiencia del cliente se ha vuelto más importante que nunca.
En ese sentido, Aida Taveras presentó una serie de indicadores que así lo demuestran:
Aida Taveras puntualizó que las empresas no solo deben comunicar el mensaje correcto, sino que deben hacerlo en el momento y canal adecuado.
En ese sentido, habló de la labor que ha realizado Salesforce, una solución empresarial en la nube para la gestión de relaciones con clientes que se encuentra posicionado como el Customer Relationship Management (CRM por sus siglas en inglés) número 1 a nivel mundial.
Mauricio Gonzalez, Sr. Account Executive de Salesforce explicó que el cliente, al reclamar un mayor protagonismo, especialmente durante la pandemia, hizo que las empresas modificaran sus estrategias.
«Los clientes están buscando esa sangre nueva, esa visión única de ese cliente y cómo llego con un mensaje de valor».
Vía remota, dijo que hoy en día, llevar la data a la nube es algo acertado; y trabajar en cualquier momento y lugar con los clientes es importante.
En ese sentido, comentó que «Salesforce siempre estuvo preparada sin saberlo y fue bastante pionero poder llevar la información a la nube y que el cliente pudiera acceder a ella en cualquier lugar y momento».
Igualmente considera que la experiencia es sumamente valiosa y por esa razón, las empresas están buscando sangre nueva, con una visión única para así ofrecer mensajes de valor a sus clientes.
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