En CCD, valoran profundamente el desarrollo de una cultura organizacional sólida y la comunicación efectiva de sus principios fundamentales. Estos aspectos son esenciales para establecer una relación de transparencia tanto con los colaboradores como con sus clientes. Entre los valores que la destacan se encuentran la búsqueda constante de mejoras, la integración del servicio en su ADN y un firme compromiso con su misión de crear interacciones óptimas para sus clientes.
En un mercado de salud en constante cambio y con una competencia elevada, como el americano, la innovación y la tecnología han sido fuerzas claves en la evolución de sus operaciones.
La inversión estratégica en tecnología ha permitido a CCD ofrecer un acceso fácil y transparente a información relevante, como políticas, procedimientos operativos y datos de rendimiento de sus especialistas.
Les enorgullece una cultura de comunicación abierta que promueve un diálogo constante entre sus colaboradores. Creen que la creación de un lenguaje común en CCD es fundamental para construir un equipo cohesionado, donde cada miembro se sienta cómodo compartiendo ideas, preocupaciones y sugerencias.
El pilar de su compromiso con el crecimiento y la excelencia es evidente en la creación de la “CCD University”. Este programa interno y plataforma digital refleja su dedicación al entrenamiento y desarrollo continuo. A través de “CCD University”, brindan capacitación profesional y educación sobre políticas, procesos y expectativas de rendimiento.
CCD ha implementado medidas para contribuir positivamente en la sociedad dominicana.
En primera instancia, generan más de 1,000 empleos, ofreciendo modalidades remotas y presenciales, adaptándose a las tendencias del mercado, ajustan estratégicamente sus servicios para satisfacer las nuevas demandas, ofreciendo soluciones como desarrollo tecnológico personalizado y business intelligence para optimizar operaciones en el sector de salud en los Estados Unidos.
CCD ha establecido un conjunto integral de mecanismos e indicadores clave de rendimiento a todos los niveles, alineados con los objetivos estratégicos de la empresa. Estos abarcan áreas cruciales como la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y el rendimiento financiero, entre otros.
Realizan evaluaciones periódicas de satisfacción del cliente para obtener retroalimentación directa sobre la calidad de sus servicios de contact center, centrándonse en la calidad de las interacciones que generan.
Como actor del mercado de salud en los Estados Unidos de América, asumen corresponsabilidad con los pacientes atendidos por sus clientes, centros de salud. Están comprometidos a mantener estándares de seguridad y calidad en cumplimiento con normativas como HIPAA y PCI. Realizan auditorías internas y externas, cuando sea necesario, para evaluar la conformidad con estándares, políticas y regulaciones, garantizando la integridad de sus operaciones y el cumplimiento normativo.
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CCD cultiva la confianza de sus clientes mediante una comunicación abierta. Ofrecen información clara sobre sus servicios, políticas y procesos; incorporan herramientas avanzadas de visualización, como dashboards, respaldadas por tecnología de vanguardia. Esto garantiza que sus clientes estén completamente informados, incluso en situaciones de emergencia o contratiempos operativos, facilitando una toma de decisiones informada y ágil.
Desde sus inicios, su cultura empresarial ha abrazado la mejora continua. Utilizan la retroalimentación de los clientes para ajustar y perfeccionar sus operaciones, contribuyendo a desarrollar las mejores prácticas de la industria de BPO y demostrando su compromiso constante con la excelencia.
Han ganado la admiración del público y de sus especialistas creando una cultura sólida que les caracteriza, todo gracias a sus valores fundamentales. Se dedican a la mejora continua, buscando constantemente aprendizaje y creatividad.
El servicio es su sello distintivo, demostrando empatía y un deseo apasionado de hacer la vida más fácil y mejor. Reconocen la importancia de las personas en su organización y, bajo el Departamento de People & Culture, implementan iniciativas estratégicas que promueven el bienestar, la diversidad e inclusión, y mejoran la comunicación interna. Además, estamos a la vanguardia de la innovación tecnológica con nuestras herramientas de inteligencia artificial en la rama de productos “Paxiento”.
Estas aplicaciones se enfocan en resolver desafíos críticos en la industria de la salud en Estados Unidos, abordando desde la recepción de órdenes médicas hasta la identificación de pacientes que podrían faltar a sus citas. Utilizamos diversas técnicas de IA, como aprendizaje supervisado, no supervisado y procesamiento de lenguaje natural.
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